Ist ein Umtausch von Schuhen in eine andere Größe möglich? So geben Sie Schuhe im Rahmen der Garantie an das Geschäft zurück, wenn sie abgenutzt oder ungetragen sind

Wenn Menschen etwas kaufen, möchten sie über ihre Rechte und Rückerstattungsgarantien Bescheid wissen. Natürlich vorausgesetzt, dass der Verkäufer ein Produkt bereitgestellt hat, das nicht der vom Käufer geforderten Qualität oder Parametern entspricht. Wenn wir jedoch in der Regel die Garantiezeiten von Geräten und die Verfügbarkeit von Servicezentren kennen, ist bei Schuhen alles viel komplizierter. Ist es möglich, ein falsches Paar Schuhe oder Stiefel zurückzugeben? Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen? Lass es uns herausfinden.

Kann ich Schuhe im Geschäft zurückgeben?

Laut Gesetz ist es Menschen erlaubt, defekte oder ungeeignete Waren zu spenden. Schuhe sind keine Ausnahme. Ja, es gibt einige Bedingungen, die erfüllt sein müssen, aber normalerweise sind diese nicht schwer zu erfüllen.

Bedingungen für die Rückgabe von Schuhen

• Versuchen Sie, alles einzusammeln, was Sie beim Kauf erhalten haben: Karton, Quittung, Ersatzeinlagen usw. Aber wenn Sie etwas verloren haben, verzweifeln Sie nicht – es bestehen Chancen, die Situation zu retten. Das Wichtigste ist, dass Sie bestätigen, dass Sie die Schuhe genau dort gekauft haben, wo Sie sie zurückgeben.
• Neue Schuhe müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Dies ist ein vom Staat festgelegter Standard; das Geschäft hat kein Recht, ihn zu ändern. Daher sind maximal 2 Wochen die Zeit, um darüber nachzudenken, ob Stil, Größe und Farbe Ihren Erwartungen entsprechen.
• Behandeln Sie das gekaufte Paar Schuhe pfleglich und setzen Sie es keinen schädlichen mechanischen Einwirkungen aus. Wenn Sie es aus eigenem Verschulden beschädigen, kann das Geschäft selbstverständlich eine Rückerstattung oder einen Umtausch verweigern.

Wie kann ich Schuhe im Laden zurückgeben?

Wenn wir von einer 14-tägigen Rückgabefrist sprechen, sprechen wir von Schuhen, die einfach nicht passen. Das heißt, Sie haben Ihre Meinung über das Tragen geändert und möchten es sicher und unversehrt zurückgeben. Aber es gibt noch eine andere Situation: Die Schuhe erwiesen sich als unbrauchbar, hatten einen Herstellerfehler oder sie fielen während der Garantiezeit aus. Dieses Problem wird unterschiedlich gelöst. Betrachten wir diese beiden Situationen getrennt.

Rücksendung von Schuhen mangelhafter Qualität

Wenn Sie nach dem Kauf einen Mangel entdecken, versuchen Sie, die Verpackung, die Quittung (wenn Sie diese nicht haben, benötigen Sie einen Kaufbeleg) und die Garantiekarte für die Schuhe zu finden. Bringen Sie auch Ihren Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument mit. Dadurch können Sie die Kosten auch nach längerem Tragen der Schuhe kompensieren. Zunächst ist es natürlich sinnvoll, darauf zu achten, dass es nicht durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird. Wenn der Verkäufer die mangelhafte Qualität der Ware nicht bestreitet, haben Sie vier Möglichkeiten:

1. Komplette Rückerstattung.
2. Schuhtausch.
3. Teilweise Rückerstattung für Schuhe minderer Qualität.
4. Mängelbeseitigung auf Kosten des Ladens.

Wenn der Verkäufer die schlechte Qualität der Schuhe nicht anerkennt oder den Käufer für die Mängel verantwortlich macht, können Sie Ihre Rechte vor Gericht geltend machen. Sie können auch eine Untersuchung verlangen.

Beratung: Führen Sie eine Untersuchung erst dann durch, wenn Sie absolut sicher sind, dass der Hersteller dafür verantwortlich ist.

Rückgabe von Schuhen guter Qualität

Sollten sich Schuhe einfach als unpassend herausstellen, können sie auch zurückgegeben oder umgetauscht werden. Es stellte sich zum Beispiel heraus, dass die Größe nicht passt oder es einfach unbequem ist. Achten Sie besonders auf die Beibehaltung der Präsentation. Liegen keine Beschwerden gegen ihn vor, bestehen gute Chancen, seine Rechte durchzusetzen.

Sie können solche Schuhe im Austausch gegen ein anderes, passenderes Modell zurückgeben (die Preisdifferenz wird erstattet). Der Verkäufer hat außerdem das Recht, die Rückgabe des Kartons (falls vorhanden), des Kaufbelegs oder, falls dieser verloren gegangen ist, einer Zeugenaussage zu verlangen.

Bedingungen für die Rückgabe von Schuhen im Geschäft

Schuhe von guter Qualität werden innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben. Bei minderwertigen Schuhen kommt es auf die Garantiebedingungen an. Darüber werden wir jetzt sprechen.

Garantie für Schuhe

Fragen Sie den Verkäufer, wie hoch die Garantie für die Schuhe ist? Wie wir nun sehen werden, lohnt sich dies, insbesondere wenn es sich um einen seriösen Markenshop handelt.

Garantiezeit für Schuhe

Die Gewährleistungsfrist (im Gegensatz zur oben genannten Überprüfungsfrist) wird vom Verkäufer festgelegt. Normalerweise sind es mindestens 30–45 Tage, aber vieles hängt von GOST für eine bestimmte Art von Schuhen ab: für Kinder – ab 30 und für Mode – von 60–90 Tagen. Auch das Herstellungsmaterial spielt eine Rolle.

Bitte beachten Sie, dass der Ausgangspunkt bei Saisonschuhen das Startdatum der Saison und beim Kauf von Ganzjahresschuhen das Verkaufsdatum ist. Die Saisonalität von Schuhen in Russland sollte berücksichtigt werden. Das Startdatum der Saison kann je nach Region unterschiedlich sein und möglicherweise nicht mit der Kalenderzeit des Jahres übereinstimmen.

Was deckt die Schuhgarantie ab?

Die Garantie gilt nicht nur für Schuhe, sondern auch für Accessoires. Auch eine unverschuldete Beschädigung der Schnalle, des Reißverschlusses oder des Absatzes begründet beispielsweise materielle Ansprüche gegen den Verkäufer.

Was kann ein Käufer während der Garantiezeit erwarten?

Der Käufer entscheidet selbst, welche Art der Entschädigung er wählt, wenn das Verschulden des Ladens (Verkäufers) nachgewiesen ist. Eine Rückgabe gegen Bezahlung der Warenkosten oder ein Umtausch ist möglich. Diese Situation hat jedoch auch ihre eigenen Feinheiten:

• Sie können Ersatz des Schadens verlangen, der Ihnen durch den Verkauf minderwertiger Schuhe entsteht.
• Beim Kauf eines Produkts auf Kredit ist der Verkäufer verpflichtet, nicht nur den gezahlten Betrag, sondern auch alle mit dem Kredit verbundenen Kosten (Gebühren für die Bereitstellung, Zinsen usw.) zu erstatten.
• Hat sich der Schuhpreis am Tag der Geltendmachung erhöht, können Sie eine Entschädigung für die Differenz verlangen.

Wann werden Schuhe möglicherweise nicht zurückgenommen?

Sollten Sie bei Kälte Sommerschuhe angezogen oder in diesen Schuhen Fußball gespielt haben, kann es sein, dass die Schuhe nicht zurückgenommen werden. Es wird erwartet, dass Sie es ordnungsgemäß gepflegt und die grundlegenden Betriebsregeln befolgt haben. Es ist nicht gestattet, Schuhe mit offensichtlichen mechanischen Schäden wie Verbrennungen, Abschürfungen und Schnitten zurückzugeben. Außerdem werden Ansprüche nicht anerkannt, wenn der Käufer eine Schuhwerkstatt kontaktiert hat, bevor er das gekaufte Paar im Geschäft zurückgegeben hat. Die Ausnahme ist der Austausch von Absätzen.

Wie schreibe ich eine Beschwerde über rechtswidrige Handlungen von Verkäufern?

In einigen Fällen werden Sie feststellen, dass Verkäufer ihrer Verantwortung nicht nachkommen wollen. Dann können Sie eine Beschwerde gegen ihr Vorgehen einreichen.

Beratung: kann im Voraus erforderlich sein. Dies hilft Ihnen, später unnötigen Abfall zu vermeiden und herauszufinden, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung für das Produkt haben. Es ist auch hilfreich, das Verbraucherrechtsgesetz zu kennen und sich im Gespräch mit dem Verkäufer darauf zu beziehen.

Wenn Ihre Bemühungen, das Problem mündlich zu lösen, zu nichts Gutem geführt haben, gehen Sie in der folgenden Reihenfolge vor:

1. Geben Sie den Adressaten des Anspruchs an (z. B. den Leiter von Botinok LLC, Adresse: Moskau usw.). Geben Sie in dieser Bestellung Ihre Daten ein – vollständiger Name, Adresse.
2. Geben Sie die Umstände des Falles an: Wo, wann und für wie viel Sie die Ware gekauft haben, welcher Mangel festgestellt wurde, wie der Verkäufer gehandelt hat usw. Sie können die vorliegenden Kaufbelege und alle für den Fall relevanten Umstände angeben.

Beratung: Beziehen Sie sich bei der Präsentation auf das Gesetz.

1. Geben Sie Ihre Anforderungen zur Lösung des Problems klar an: Rückerstattung, Umtausch usw.
2. Bitte stellen Sie eine Liste der beigefügten Dokumente bereit.
3. Am Ende stehen Datum und Unterschrift.

Die Reklamation wird in zweifacher Ausfertigung erstellt – für Sie und den Verkäufer. Es ist erwähnenswert, dass es sich hierbei um ein anerkanntes Verfahren handelt, es jedoch keine „eisernen“ Anforderungen für die Erstellung dieses Dokuments gibt. Wenn er nicht hilft, gehen Sie mit einer Klage vor Gericht. Bitte beachten Sie, dass ggf. ein Gutachten über die Qualität der Schuhe erforderlich ist.

Wichtig: Wenn der Verkäufer die Annahme einer schriftlichen Reklamation ablehnt, senden Sie ihm ein Benachrichtigungsschreiben. Eine Kopie der Quittung für den Versand eines solchen Schreibens reicht für das Gericht aus, um davon auszugehen, dass der Verkäufer benachrichtigt wurde.

• Da die Rückgabe oder der Umtausch von Schuhen mit Schwierigkeiten verbunden ist, ist es nicht verwunderlich, dass viele Menschen die Tatsache des Kaufs lieber ernst nehmen. Daher gehen die meisten Menschen lieber in Markengeschäfte, als Schuhe von zweifelhafter Qualität in einem Second-Hand-Laden oder auf dem Markt zu kaufen.
• Wie aus dem oben Gesagten hervorgeht, sollten Sie den Verkäufer um eine Quittung bitten. Und das vergessen wir oft.
• Informieren Sie sich bereits vor dem Kauf darüber, was Sie von der Qualität und dem gewünschten Typ der Schuhe erwarten. Nachdem Sie dem Verkäufer Ihre Wünsche mitgeteilt haben, fragen Sie, wie das Geschäft seinen Gewährleistungspflichten nachkommt.

FAQ

Schauen wir uns einige häufig gestellte Fragen an.

Ist eine Rückgabe nach Ablauf der Garantiezeit möglich?

Ja, jedoch spätestens 2 Jahre ab Kaufdatum. Dann müssen Sie nachweisen können, dass die festgestellten Mängel bereits bei Erhalt der Ware vorhanden waren.

Kann ich Schuhe zurückgeben, wenn sie reiben?

Ja, dazu müssen Sie den oben im Abschnitt „Rückgabe von Schuhen in angemessener Qualität“ beschriebenen Aktionsalgorithmus befolgen. Der Grund ist höchstwahrscheinlich kein Herstellungsfehler, sondern eine falsch gewählte Größe. Daher ist es besser, ein solches Paar Schuhe so schnell wie möglich, innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, zurückzugeben. Es ist wahrscheinlich, dass der Verkäufer prüft, ob das ursprüngliche Erscheinungsbild erhalten bleibt.

Beratung: Es ist besser, mit den neuen Schuhen erst einmal durch das Haus oder die Wohnung zu laufen und nicht sofort damit nach draußen zu gehen. Andernfalls ist es schwierig, es als Neuzustand zurückzugeben, und es ist fast unmöglich, es als Fabrikfehler darzustellen.

Ist es möglich, getragene Schuhe im Geschäft zurückzugeben?

Dies ist ziemlich schwierig, wenn Sie das Vorliegen eines Herstellungsfehlers nicht nachweisen können. Aber jede Situation ist individuell, Sie können darüber mit einem Anwalt sprechen, der sich im Verbraucherschutzrecht bestens auskennt.

Wann beginnt die Winterschuhgarantie?

Da es eine Unterscheidung nach Klimazonen gibt, betrachten wir die Problematik am Beispiel der Hauptstadt. Die Garantie für Winterschuhe beginnt in der Regel am 1. November. Für den Frühling – ab 1. April, für den Sommer – ab 1. Juni, für den Herbst – ab 1. September.

Wie unsere Rezension zeigt, ist der Kampf um eine Rückerstattung oder der Umtausch von Schuhen gegen ein passenderes Modell ein völlig normaler und leicht zugänglicher Prozess. Darüber hinaus müssen Sie die gesetzlichen Bestimmungen beachten und sich in die Lage des Verkäufers versetzen. Auch ist es bei teuren Schuhen immer häufiger ratsam, finanzielle Ansprüche gegenüber dem Laden geltend zu machen. Der Verkauf von Waren in Second-Hand-Läden oder im Sale erfolgt oft nach ganz eigenen, rein individuellen Gesetzen.

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Es kommt vor, dass eine Person Schuhe kaufte und später feststellte, dass sie aufgrund von Farbe, Größe oder anderen Gründen nicht zu ihr passten. Nur wenige Leute gehen in den Laden, um es zurückzugeben oder umzutauschen; die meisten Leute geben es an Freunde weiter, weil sie einfach nicht wissen, was sie haben. Außerdem kennen nur wenige Menschen das Recht, kaputte Schuhe innerhalb der Garantiezeit zurückzugeben.

Warum Sie Schuhe im Geschäft zurückgeben können und wie Sie dies tun, erfahren Sie in diesem Artikel.

Gründe für die Rücksendung

Rücksendeunterlagen

Für die Rückgabe von Schuhen benötigen Sie mindestens folgende Dokumente:

• Reisepass;
• Garantie;
• Quittung oder Zeugenaussagen;
• Schuhe.

Sie können die Person, die die Schuhe bei Ihnen gekauft hat, bitten, zu bestätigen, dass sie dort gekauft wurden. Wenn Sie aufgrund fehlender Quittung abgelehnt werden, stellt dies einen Verstoß seitens des Geschäfts dar. Sie können bei Rospotrebnadzor oder beim Gericht Beschwerde einreichen.

Beispieldokumente

Wie schreibe ich einen Anspruch?

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft im Geschäft die Rückgabe der Schuhe gemeldet haben, diese jedoch abgelehnt wurde, ist das Reklamationsformular nicht gesetzlich vorgeschrieben, sondern muss die grundlegenden Anforderungen erfüllen.

Im Kopf des Anspruchs müssen Sie den Adressaten angeben (Angaben zum Verkäufer oder Geschäft, Hersteller) und dann Informationen zu Ihrer Person und Ihren Kontakten angeben. Geben Sie die Verpflichtungen des Kaufs, das Datum und den Ort des Abschlusses, die Quittungsnummer, den Warenpreis und die Artikelnummer an. Geben Sie anschließend die Gründe für die Rücksendung und die Voraussetzungen dafür an. Geben Sie unbedingt die Liste der beigefügten Dokumente und das Datum der Bewerbung an. Bestätigen Sie dies mit Ihrer Unterschrift und der Unterschrift des Verkäufers.

Hilfreicher Rat

Das Geschäft muss die Reklamation innerhalb von 10 Tagen prüfen. Wenn Sie sicher sind, dass Sie Recht haben, die Rückgabe jedoch verweigert wird, können Sie beim Gericht einen Antrag stellen.

Musteranspruch

In welchem ​​Fall haben Sie ein Ablehnungsrecht?

Sie können keine Rückgabe oder einen Umtausch von Schuhen beantragen, wenn:

• Die Schuhe sind getragen und es sind Mängel aufgetreten, die auf die Verwendung der Schuhe für andere Zwecke zurückzuführen sind;
• An den Schuhen wurden mechanische Schäden festgestellt;
• Durch unsachgemäßes Tragen und Pflege kam es zu Verformungen der Schuhe;
• Reparierte Schuhe (mit Ausnahme des Austauschs von Absätzen, sofern dies keine wesentlichen Änderungen mit sich bringt);
• Schuhe ohne Mängel, die getragen wurden, dem Käufer aber aus irgendeinem Grund nicht passen.

Sie haben im Geschäft ein schönes und modisches Paar Schuhe gekauft. Als Sie nach Hause kamen und es gründlich anprobierten, stellten Sie fest, dass die Farbe oder der Stil nicht ganz zu Ihnen passten. Und es sitzt nicht so am Bein, wie man es gerne hätte. Daher entscheiden Sie sich, es gegen ein anderes umzutauschen oder das Geld zurückzugeben. Ist es möglich, Schuhe zurückzugeben, wenn sie unbequem sind und an den Füßen reiben??

Was sieht das Gesetz vor?

Artikel 25 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ gibt Ihnen das Recht, ein Non-Food-Produkt von angemessener Qualität gegen ein ähnliches Produkt umzutauschen, das vom selben Verkäufer gekauft wurde, wenn der Artikel nicht mit dem Produkt übereinstimmt Farbe, Form, Größe, Größe oder Konfiguration. Wie lange kann ich Schuhe zurückgeben, wenn sie unbequem sind?

Zurückzukehren

Sie können über eine Rückgabe innerhalb von 2 Wochen nach dem Kauf nachdenken. Probieren Sie zu diesem Zeitpunkt Ihre Schuhe gut an, gehen Sie darin durch das Haus und prüfen Sie, wie bequem sie sind! Wenn es Ihnen nicht passt und sein ursprüngliches Aussehen erhalten bleibt, haben Sie das Recht, es gegen ein anderes Paar umzutauschen oder Ihr Geld zurückzugeben, wenn das Produkt, das Ihnen gefällt, nicht verfügbar ist. Während dieser 2 Wochen können Sie Schuhe auch dann an die Handelsorganisation zurückgeben, wenn die Ware auf Kredit gekauft wurde.

Wichtig! Das Gesetz verpflichtet den Käufer nicht, den Grund für die Rückgabe detailliert darzulegen, obwohl Verkäufer ihn in manchen Fällen beharrlich dazu überreden, den Grund für sein Handeln anzugeben, um das Geld nicht zurückzugeben.

Was ist in diesem Fall das Beste und lohnt es sich, mit dem Verkäufer in Konflikt zu geraten?

Ihre Schritte zur Rücksendung von Waren

Um Schuhe, die nicht passen, ordnungsgemäß an den Verkäufer zurückzusenden, sollten Sie mehrere Schritte unternehmen.

1. Vorbereitung der Waren

Packen Sie zunächst Ihre Schuhe in einen Karton und prüfen Sie, ob sie vollständig sind! Wenn den Schuhen Aufbewahrungsbeutel, Silikagel oder Ersatzabsätze beiliegen, dann sollte auch das alles in den Karton gelegt werden. Haben Sie den Karton aus Versehen weggeworfen oder ihn nicht im Laden abgeholt? Keine Sorge, dies ist kein Grund für das Geschäft, die Annahme des Artikels zu verweigern.

2. Vorbereitung der Dokumente

Nehmen Sie unbedingt den Kaufbeleg und Ihren Ausweis (am besten Reisepass) mit! Sie können die Ware auch ohne Kaufbeleg zurücksenden. Wenn es verloren gegangen ist, können Sie den Kauf mithilfe von Zeugen oder sogar dem Verkäufer bestätigen. Er muss für jeden Kauf doppelte Quittungen und Aufzeichnungen aufbewahren. Denken Sie einfach an Datum und Uhrzeit des Kaufs, um den Vorgang zu beschleunigen!

3. Vorbereitung des Antrags

Um unnötige Verzögerungen zu vermeiden, sollten Sie eine schriftliche Stellungnahme verfassen. In einigen Fällen bieten die Verkäufer selbst dies auf ihrem Formular an. Darin müssen der Zeitpunkt des Kaufs der Schuhe und der Grund für die Rücksendung angegeben sein (passt nicht in Größe, Form, Farbe oder Stil). Fügen Sie Ihrer Bewerbung Unterlagen bei, die den Kauf der Schuhe bestätigen.

Wichtig! Das Gesetz sieht keine Verpflichtung des Käufers vor, einen Ausweis vorzulegen, bevor er das Geld für die Ware zurückgibt. Dies wird von Rospotrebnadzor bestätigt.

Wenn das Geschäft keinen Reisepass benötigt, verstößt es seinerseits gegen Finanzgesetze. Daher ist es besser, nicht mit dem Verkäufer in Konflikt zu geraten und ihm Ihren Reisepass vorzuzeigen. Allerdings kommen Verkäufer in manchen Fällen dem Käufer auf halbem Weg entgegen und geben Geld oder tauschen das Produkt aus, ohne Rücksicht auf das Gesetz.

Was tun, wenn der Verkäufer die Annahme von Qualitätsschuhen verweigert?

In den meisten Fällen geraten Verkäufer, die das Gesetz kennen, nicht in einen offenen Konflikt mit dem Käufer, sondern versuchen, das Problem friedlich zu lösen.

Einen Anspruch geltend machen

Wenn Ihnen weiterhin rechtliche und berechtigte Ansprüche verweigert werden, können Sie in der ersten Phase versuchen, Ihre Rechte zu verteidigen, indem Sie sich hilfesuchend an die Gebietsabteilung der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte wenden. Die Mitarbeiter dieser öffentlichen Organisation verfügen über umfangreiche juristische Erfahrung bei der Lösung solcher Probleme. Sie beraten Sie und helfen Ihnen bei der Einreichung eines Rückerstattungsantrags. Wenn diese Methode keine Wirkung zeigt, gibt es die letzte und effektivste Möglichkeit.

Eine Klage einreichen

Die letzte Instanz zur Lösung einer Konfliktsituation ist die Justizbehörde am Standort des Verkäufers. Erfahrene und qualifizierte Anwälte können Ihnen dabei helfen, eine Klage einzureichen und vor Gericht zu gewinnen.

Dieses extreme Maß kommt sehr selten vor. Wenn beim Verkäufer eine Klage eingeht, versucht er meist vor Beginn der Gerichtsverhandlung, das Problem friedlich zu lösen. Erstens aus dem Grund, dass in 99 % der Fälle, wenn der Käufer sich umgehend an den Verkäufer mit der Bitte wandte, Schuhe, die ihm nicht passten, umzutauschen oder Geld dafür zurückzuerstatten, und seine Forderungen korrekt oder gerechtfertigt waren, das Gericht dies annimmt Käuferseite.

Kommt es zu einer Gerichtsverhandlung, ist der Verkäufer gesetzlich verpflichtet, nicht nur das Geld des Käufers zurückzuzahlen, sondern ihm auch einen zusätzlichen Betrag für die aufgeschobene Zahlung in Höhe von 1 % des Kaufpreises als moralische Entschädigung zu zahlen Schadensersatz und Erstattung sämtlicher Rechtskosten.

AUFMERKSAMKEIT! Aufgrund kürzlicher Gesetzesänderungen sind die Informationen in diesem Artikel möglicherweise nicht mehr aktuell! Unser Anwalt berät Sie kostenlos – Schreiben Sie in das untenstehende Formular.

Dies ist auf verschiedene äußere Faktoren zurückzuführen (Beleuchtung im Verkaufsraum, Wetterbedingungen, wenn die Waren an Straßenständen gekauft werden, die Anwesenheit einer großen Anzahl von Menschen in der Gegend usw.), die es schwierig machen, eine geeignete Wahl zu treffen . Daher hat der Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung das Recht, Schuhe von guter Qualität innerhalb von 14 Tagen gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers, bei dem dieses Produkt gekauft wurde, umzutauschen, wenn das angegebene Produkt in Form und Abmessungen nicht passt , Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration. Ein Umtausch von Schuhen ordnungsgemäßer Qualität erfolgt, wenn das angegebene Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten erhalten bleiben und außerdem ein Kaufbeleg oder eine Kassenquittung oder ein anderes Dokument zur Bestätigung der Zahlung für das angegebene Produkt vorliegt Produkt.

Ist es möglich und wie kann man Schuhe in einem Geschäft umtauschen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keinen Kaufbeleg vorlegen können (z. B. weil die Quittung verloren gegangen ist), müssen Sie sich an den Verkäufer wenden und ihn um eine Bestätigung des Kaufs der Schuhe bitten.

Das Geschäft behält immer Duplikate der Quittungen bei oder erstellt entsprechende Aufzeichnungen über jeden Einkauf.
Es nimmt nicht viel Zeit in Anspruch. Alle in diesem Zeitraum zurückgegebenen Artikel, einschließlich Schuhe, müssen in verkaufsfähigem Zustand sein.

Aufmerksamkeit

Wenn Schuhe, die Ihnen nicht passen, offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen, die erforderlichen Etiketten fehlen oder Sie nach dem Kauf den Karton darunter zerstört haben, müssen Sie damit rechnen, dass Ihnen das Rückgaberecht verweigert wird.

Wichtig

Der Verkäufer gerät in der Regel nicht in einen offenen Konflikt mit dem Käufer und die Schuhe werden zu diesem Zeitpunkt zurückgegeben.

Ist ein Umtausch von Schuhen möglich, die nicht richtig passen, wenn sie getragen wurden?

Wenn der Umtausch von Schuhen in einem Geschäft schwierig ist Das zum Umtausch angebotene Produkt muss sauber und trocken sein.
Bevor Sie in den Laden gehen, bereiten Sie unbedingt einen Kassenbon vor, der den Kauf, das umzutauschende Produkt mit Verpackung und Herstelleretikett sowie den beschädigten Teil des Produkts (z. B. einen Absatz) bestätigt.
Darüber hinaus hat der Verkäufer das Recht, das Produkt nicht umzutauschen, wenn: - das Produkt abgenutzt ist; - das Produkt in einem Konsignationslager oder mit einem Rabatt gekauft wurde; - Mängel aufgetreten sind, die darauf zurückzuführen sind, dass das Produkt unter Bedingungen verwendet wurde, unter denen dies der Fall ist nicht seinem Zweck entsprechen; - mechanischer Schaden durch den Eigentümer während des Verfahrensvorgangs verursacht wurde; - bei unsachgemäßer Verwendung aufgrund des Verschuldens des Käufers werden die Schuhe deformiert; - der Käufer hat Reparaturen am Produkt durchgeführt, die zur Folge hatten das Auftreten eines Mangels.

Schuhe passen nicht? Laut Gesetz können Sie es zurückgeben!

Der Käufer hat jedoch im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum eine Reklamation wegen schlechter Qualität oder ungeeigneter Ware einzureichen. Die Garantiezeit für Schuhprodukte beginnt je nach Schuhtyp.
Ganzjahresschuhe sind für den ganzjährigen Gebrauch unabhängig von den Wetterbedingungen konzipiert und die Garantie für solche Schuhe beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts. Saisonschuhe sind für das Tragen zu einer bestimmten Jahreszeit konzipiert, die Garantiezeit beginnt mit Beginn der entsprechenden Saison. Die Gewährleistungsfrist kann vom Verkäufer entgegen den gesetzlichen Bestimmungen nicht verkürzt werden.

Auch die klimatischen Bedingungen am Wohnort des Käufers spielen bei der Bestimmung der Garantiezeit eine große Rolle.

Verbraucherrechte beim Schuhkauf: Information, Umtausch, Rückgabe

Ist eine Rückgabe neuer Schuhe möglich? Das Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ besagt, dass sich der Käufer mit der Frage des Umtauschs oder der Rückgabe von qualitativ hochwertigen Non-Food-Produkten an den Verkäufer wenden kann, wenn diese in Größe, Stil, Form, Komfort, Farbe, oder Abmessungen. Der Käufer kann dieses Recht innerhalb von vierzehn Tagen nach Abschluss des Kauf- und Verkaufsgeschäfts ausüben.

Die Info

Der Käufer hat das Recht, einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt zu verlangen oder, falls ein solches Produkt nicht verfügbar ist, eine Rückerstattung des Produktpreises zu verlangen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer das Geld innerhalb von drei Werktagen nach Rücksendung der Ware zurückzuerstatten.

Ist ein Umtausch von Schuhen in eine andere Größe möglich?

Entsteht die Unannehmlichkeit jedoch durch eine schlecht ausgeführte Naht oder ein hervorstehendes Element, dann handelt es sich hierbei um einen klaren Mangel des Herstellers. In solchen Situationen hat das Geschäft das Recht, eine Untersuchung zu organisieren.
3.

Es ist erforderlich, einen Antrag in 2 Exemplaren mit der Aufforderung zum Umtausch des Produkts unter Angabe des festgestellten Mangels zu erstellen.

So tauschen Sie Schuhe in einem Geschäft um, wenn ein ähnliches Produkt nicht mehr verfügbar ist. Der Umtausch kann gegen ein anderes, zum Käufer passendes Paar Schuhe (anderen Herstellers oder Modells) erfolgen.

Es wird nur die Kostendifferenz berücksichtigt. 4. Wenn ein Bürger im Voraus über das Vorliegen eines bestimmten Mangels an einem Produkt gewarnt wurde, haben Verkäufer das Recht, den Umtausch zu verweigern.

Oftmals akzeptieren Vertriebsmitarbeiter Reklamationen einfach nicht mit der Begründung, die Ware sei herabgesetzt worden. Und die Tatsache, dass man in engen Schuhen kalte Füße bekommt, ist jedenfalls nicht der Grund.

Ist ein Umtausch von Schuhen in eine andere Größe ohne Quittung möglich?

Die Reklamation enthält den Namen und die Adresse des Geschäfts des Verkäufers, persönliche Daten des Käufers (vollständiger Name, Wohnadresse, Kontaktinformationen), Informationen zum Kaufdatum des Produkts sowie zum Zeitpunkt des Kaufs und Informationen zum gekauften Produkt Produkt mit Angabe des Artikels, der Größe, der Farbe und des Preises. Der Käufer gibt dann dem Verkäufer den Grund für die Geltendmachung der Reklamation mit einer detaillierten Beschreibung des Sachverhalts und seinen Anforderungen an den Verkäufer an. Anschließend beglaubigt er das Klageschreiben durch seine Unterschrift mit einer Niederschrift und trägt das Datum der Erstellung ein. Eine Musterreklamation für die Rücksendung von Waren können Sie hier herunterladen. Der Käufer muss der Reklamation eine Quittung beifügen, die den Kauf eines bestimmten Produkts in diesem Geschäft bestätigt. Wenn der Käufer die Quittung verloren hat, benötigt der Käufer die Aussage von Zeugen, die den Kauf an diesem bestimmten Ort und zu diesem Zeitpunkt bestätigen können.

Ist es möglich, Schuhe in einem Geschäft gegen eine andere Größe umzutauschen?

Die Freude am Kauf neuer Schuhe kann getrübt werden, wenn man zu Hause in ruhiger Atmosphäre feststellt, dass sie kleine Mängel oder gravierende Mängel aufweisen. Ebenso kann es sein, dass Sie zu dem Schluss kommen, dass der Stil oder die Farbe des Kaufs nicht ganz zu Ihnen passt oder dass die Schuhe nicht so an Ihren Füßen sitzen, wie Sie es gerne hätten. Sie können die Situation natürlich akzeptieren, die Unannehmlichkeiten ignorieren oder die Reparatur auf eigene Kosten durchführen. Es ist aber auch gesetzlich möglich, solche Schuhe an die Handelsorganisation zurückzugeben.

Wenn Sie Schuhe in einem Geschäft zurückgeben, die Ihnen aus irgendeinem Grund nicht gefallen haben, können Sie zwei Zeitintervalle festlegen.

Jeder von ihnen bietet bestimmte Aktionsalgorithmen.

Der Zeitraum vom Kauf bis zur Rückgabe beträgt höchstens zwei Wochen. In diesem Zeitraum kann der Käufer die Schuhe an das Handelsunternehmen zurückgeben, ohne dass er hierfür die Gründe nennen muss.

Das Fehlen eines Kaufbelegs, einer Kassenquittung oder eines anderen Dokuments, das die Bezahlung der Waren bestätigt, entzieht dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf Zeugenaussagen zu berufen. Wenn ein ähnliches Produkt an dem Tag, an dem der Verbraucher den Verkäufer kontaktiert, nicht zum Verkauf steht, hat der Verbraucher das Recht, die Ausführung des Kaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des für das angegebene Produkt gezahlten Geldbetrags zu verlangen. Dem Antrag des Verbrauchers auf Rückerstattung des für das angegebene Produkt gezahlten Geldbetrags muss innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Rückgabe des angegebenen Produkts entsprochen werden. Nach Vereinbarung zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer kann ein Warenaustausch vorgesehen werden, wenn ein ähnliches Produkt zum Verkauf angeboten wird.

Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher unverzüglich über die Verfügbarkeit eines ähnlichen Produkts zum Verkauf zu informieren (vgl.

Artikel 25 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-I).
Um von Ihrem Recht auf Rückgabe neuer Schuhe in angemessener Qualität Gebrauch zu machen, müssen Sie eine Reihe von Bedingungen erfüllen:

• Schuhe sollten nicht getragen werden, alle Etiketten und Anhänger müssen vorhanden sein;
• das Produkt muss sein ursprüngliches Aussehen haben;
• die Verpackung muss vollständig erhalten bleiben;
• Rücksendungen sind möglich, wenn Sie über eine Quittung verfügen, die den Kauf bestätigt.

Wie kann ich defekte Schuhe zurückgeben? Wenn sich der Käufer dazu entschließt, den Verkäufer zu kontaktieren, um Schuhe von mangelhafter Qualität zurückzugeben oder umzutauschen, kann er dies während der gesamten Garantiezeit für das Produkt tun. Gleichzeitig ist er nicht verpflichtet, den Verkäufer für die während der Betriebszeit entstandene Abnutzung des Produkts zu entschädigen, sondern kann den gesamten Betrag als Rückerstattung oder gleichwertigen Ersatz für den Kauf einer Ware ordnungsgemäßer Qualität verlangen.

Schuhe sind der von Verbrauchern am häufigsten zurückgegebene Artikel. Dies liegt daran, dass es beim Anprobieren oft nicht möglich ist, Mängel daran zu erkennen. Manche Mängel treten erst nach dem Verschleiß auf und ihre Beseitigung ist unmöglich oder sehr kostspielig.

Für den Verbraucher ist es sehr wichtig zu verstehen, welche Rechte er laut Gesetz bei der Rückgabe von Schuhen hat und wann seine Ansprüche rechtswidrig sind. Versuchen wir, dieses Problem genauer zu verstehen.

Rechtmäßige Rückgabe von Waren an ein Geschäft

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ können Sie bei der Rücksendung von Schuhen den Artikel mit ordnungsgemäßen Eigenschaften zurückgeben und das ausgegebene Geld zurückerstatten, wenn er nach einer längeren und gründlicheren Anprobe nicht passt.

Laut Gesetz können Produkte mit ungeeigneten Eigenschaften innerhalb der in der Garantie des Verkäufers festgelegten Frist in das Geschäft zurückgebracht und das Geld erstattet werden. Wenn der Verkäufer beim Kauf keine Garantie gegeben hat, sollten Sie sich auf das Gesetz berufen, das besagt, dass Produkte ohne Garantie zwei Jahre lang umgetauscht werden müssen.

Wenn sich herausstellt, dass ein Produkt von unzureichender Qualität ist und unter die Garantie fällt, muss es im Geschäft umgetauscht werden.

Das Geschäft muss:

• das Geld zurückgeben, gegen neue Schuhe mit ähnlichem oder passendem Preis und gleicher Qualität umtauschen;
• einen Artikel gegen Aufpreis gegen einen anderen umtauschen;
• die Strafe kompensieren;
• machen Reparaturen.

Gesetzliche Rückgabefrist für Schuhe

Laut Gesetz kann die Garantie vom Geschäft gewährt werden und ihre Dauer sollte nicht weniger als einen Monat betragen. Normalerweise gewährt das Geschäft eine Garantie für einen Zeitraum von ein bis drei Monaten.

Im Rahmen der Garantie kann der Verbraucher minderwertige Schuhe zurückgeben und Geld erhalten, aber es ist wichtig zu klären, ab welchem ​​​​Tag der Zeitraum vom Geschäft gezählt wird.

Laut Gesetz gibt es zwei Möglichkeiten, die Garantie zu berechnen:

• Produkte, die das ganze Jahr über getragen werden können – ab dem Zeitpunkt des Kaufs im Geschäft;
• Saisonpaare mit dem Zeitpunkt des Beginns einer bestimmten Saison.

Der Beginn der Jahreszeiten wird durch die klimatischen Eigenschaften der Region bestimmt, in der der Kauf getätigt wird.

Für Zentralrussland wird folgende Einteilung verwendet:

• Sommersaison – vom 1.06. bis 31.08.;
• Herbstsaison – vom 1.09. bis 30.10.;
• Wintersaison – vom 1.11. bis 31.03.;
• Frühlingssaison – vom 1.04 bis 31.05.

Das Tragen außerhalb der Saison kann dazu führen, dass der Verkäufer mit der Rückerstattung des Geldes nicht einverstanden ist.

Regeln für die Rückgabe von Schuhen im Geschäft

Die wichtigste Regel für die Rückgabe von Schuhen in einem Geschäft ist die Gültigkeit der Reklamation. Und diese Verantwortung liegt vollständig beim Verbraucher.

Nach dem Recht der Russischen Föderation Der Verbraucher ist verpflichtet:

• Beweisen Sie, dass der Artikel in einem Geschäft gekauft wurde;
• Es müssen berechtigte Gründe vorliegen, die Rückerstattung des Geldes zu fordern;
• Sie müssen einen Antrag schreiben und diesem einen Scheck beifügen.

In den meisten Fällen verlangt der Verkäufer eine Prüfung, um die Qualität des Artikels zu bestätigen.

Wie schicke ich Schuhe zur Garantiereparatur zurück?

Die Rückgabe von Schuhen im Geschäft nach kurzer Tragezeit ist möglich, wenn festgestellt wird, dass sie Mängel aufweisen, die durch den Hersteller verursacht wurden. Gemäß Artikel 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kann der Käufer während der Garantiezeit den Kauf gegen Geld umtauschen.

Dazu müssen Sie einen Ausweis, das Produkt selbst und einen Rückgabeanspruch vorlegen. Der Verkäufer kann das Geld sofort zurückerstatten, wenn es sich bei dem Mangel eindeutig um einen Fabrikationsmangel handelt und keine Untersuchung erforderlich ist. Andernfalls erlaubt das Gesetz dem Verkäufer, das Geld nach Prüfung zurückzuerstatten.

Ist eine Rückgabe von Schuhen nach Ablauf der Garantiezeit möglich?

Auch die Rückgabe von Schuhen mangelhafter Qualität nach Ablauf der Garantiezeit ist möglich. Allerdings ist der Käufer verpflichtet, Herstellungsmängel unverzüglich nachzuweisen.

Dazu sollte er zunächst die Dienste eines unabhängigen Sachverständigen in Anspruch nehmen und anschließend dem Verkäufer einen schriftlichen Nachweis zusammen mit dem Artikel vorlegen.

Bei nachgewiesenem Mangel ist der Verkäufer verpflichtet, das gleiche Umtauschverfahren gegen Ware oder Geld wie im Gewährleistungsfall durchzuführen.

Anspruch auf Rückgabe von Schuhen mangelhafter Qualität – Muster

Sie können einen Anspruch auf Rückgabe des Artikels und Erhalt des Geldes im Voraus oder beim Verkäufer am Ort des Kaufs geltend machen.

Folgende Punkte sollten im Dokument festgehalten werden:

• Angaben zum Namen der Handelsorganisation, ihrem Leiter und dem Verkäufer, bei dem der Kauf getätigt wurde;
• Tag und Uhrzeit des Kaufs der Ware;
• Die vollständigste Beschreibung der Sache selbst;
• Angabe des Mangels, Erläuterung, unter welchen Umständen der Mangel aufgetreten ist und welche negativen Auswirkungen er hat;
• Obligatorische Aufklärung über Geldrückgabe oder Ersatz;
• Bestätigen Sie den Antrag mit Ihrer eigenen Unterschrift und Ihrem Datum;

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In der modernen Welt werden bargeldlose Zahlungen immer beliebter. Mit ihnen werden sowohl große als auch kleine Einkäufe bezahlt. Viele Menschen haben jedoch die Frage, ob es möglich ist, im Bedarfsfall Geld durch bargeldlose Zahlungen zurückzuerhalten. Es ist zu bedenken, dass das Gesetz eine solche Möglichkeit vorsieht und sich das Verfahren hier nicht wesentlich von der Barzahlung unterscheidet. Hauptsächlich...

Der Verkauf eines Gebrauchtwagens ist ein ziemlich häufiger Fall. Und es würde nicht schaden zu wissen, wie man das Geld für die MTPL-Kfz-Versicherung zurückbekommt, wenn jemand kürzlich eine Police abgeschlossen und dann sein Auto verkauft hat. Auch wenn dieser Betrag nicht allzu hoch ist, wird die Beratung zur Rückerstattung des Geldes für eine Kfz-Police sicher nicht überflüssig sein. 1 In welchen Situationen können Sie beim Verkauf eines Autos Ihr Geld für die Versicherung zurückbekommen?1...