3. Attālums Atsevišķi ir vērts pieminēt par psiholoģisko distanci. Tēma ir svarīga un sāpīga. Kāpēc šādi? Jo, nodrošinot nepieciešamo distanci, jūs radāt klientam komforta auru, kas pats par sevi nav slikti. Tādā aurā jau var brīvāk grūstīties

6. nodaļa Vadība krievu valodā: jaudas attālums Cik labi: SPĒKS IR TĀLU NO MUMS! Mēs esam tuvāk virtuvei un tālāk no varas iestādēm. Cik lieliski mēs neejam pie varas un nepiedalāmies savā liktenī! Tā tas ir bijis jau ilgu laiku. Sākumā mūs valdīja “rus” - tas ir, vikingi. Pēc

2. nodaļa Vēl viens “krievu ceļš”. Spēka attālums kā mūsu attīstības pamats Sēž un runā Čaks, Joho, Stīvs, Zets un krievs: - Starp citu, krieviet, kāds ir šis "ļoti īpašais krievu attīstības ceļš": - Tas, Stīv , ir tad, kad viņu ceļi netiek izbraukti! Lūk

Attālums Attālums (vai atšķirība) ir pretējs kopīgām vērtībām un uzticamībai. Jo lielāks attālums starp diviem cilvēkiem, jo ​​mazāk viņi uzticas viens otram. Galvenie attāluma veidi: atšķirība starp mūsu vārdiem un domām; atšķirība starp mūsu vārdiem un

1. K uztveres Komunikācijas aspekti ietver:

a) komunikācijas pamatelementi, proti: sūtītājs/kodētājs, ziņojums, kanāls, ziņojuma saņēmējs, uztvere, atgriezeniskā saite;

V) cilvēku sociālo objektu uztvere, izpratne un vērtējums;

2. Efekts halo tiek saukti:

A) tendence labvēlīgu iespaidu par vienu cilvēka īpašību pārnest uz visām pārējām īpašībām;

c) piedēvēt citai personai savas īpašības, jūtas, motīvus.

3. Galvenais personības attīstības dzinējspēks ir A.Maslovs ir:

A) tieksme pēc pašaktualizācijas;

c) mazvērtības komplekss;

4.Obligāti komunikācija ir:

5. Galvenā attiecinājuma kļūda ir:

A) personas mantas nozīmes pārvērtēšana, situācijas nozīmīguma nenovērtēšana;?( saistībā ar citu cilvēku uzvedības novērtēšanu)

b) situācijas nozīmīguma pārvērtēšana, personīgo īpašību nozīmīguma nenovērtēšana; (vērtējot savu uzvedību)

c) savu domu, jūtu un motīvu piedēvēšana citiem;

6. Kas ir manipulatīvs sakaru sistēma?

a) paņēmienu sistēma, kas nodrošina efektīvu vadību;

B) sistēma, kas nodrošina savas gribas uzspiešanu citiem;

c) motoriskie stereotipi, kas pavada komunikāciju.

7. Optimāla zona priekš bizness komunikācija ar kolēģiem ir:

a) personīgā zona;

b) sociālā zona;

c) publiskā zona.

8. Mūsdienīgajam krievu valoda mentalitāti raksturo:

A) kolektīvisms, kopiena;

b) individuālisms, nesaskaņa;

c) jaukta stratēģija “izdzīvošana grupās”.

9. Visvairāk tendētas uz komunikācija, aktivitāte Cilvēki:

A) sangvinisks temperaments;

c) melanholisks temperaments.

10. Kāda veida uzklausīšanas visatbilstošākā bizness sarunas?

A) atstarojoša klausīšanās;

b) nereflektīva klausīšanās;

c) empātiska klausīšanās.

11. K komunikabls Komunikācijas aspekti ietver:

A) komunikācijas pamatelementi, proti: sūtītājs/kodētājs, ziņojums, kanāls, ziņojuma saņēmējs, uztvere, atgriezeniskā saite.

b) mijiedarbības procesi starp komunikācijas partneriem - sadarbība, konkurence utt.

12. Sociālie stereotipi ir:

a) parādība, kas traucē efektīvai komunikācijai;

b) parādība, kas atvieglo starppersonu uztveri;

V) masu psiholoģijas elements, kam ir gan pozitīvas, gan negatīvas puses;

13. Galvenais personības attīstības virzītājspēks ir A. Adlers ir:

a) pašrealizācijas vēlme;

b) konflikts starp “apzināto” un “bezapziņu”;

V) mazvērtības komplekss;

14. Manipulatīva komunikācija ir:

a) saziņa ar darbiniekiem jebkura darba veikšanas laikā;

b) tā ir partnera ietekmēšana, lai sasniegtu savus slēptos nodomus;

15. Ārējais personas tips ir:

A) personas, kas ir atbildīga par to, kas ar viņu notiek, attiecināšana uz situāciju, vidi, apstākļiem;

c) persona, kas sliecas atbildību par notiekošo galvenokārt attiecināt uz indivīdu, nevis uz apstākļiem.

16. Konformāls Grupas dalībnieka uzvedība nozīmē:

a) neatkarīgu uzskatu un darbību atteikums, grupas dalībnieku beznosacījumu pieņemšana esošajiem rīkojumiem;

c) personas neatkarība spriedumos, viedokļos, jūtās no grupas spiediena

d) sevis pretnostatīšana grupai.

17. Demokrātiskais vadības veids ir:

A) orientācija uz ražošanas grupas, komandas viedokli;

b) elastība problēmu risināšanā;

18. Protestantu ētika paredz:

A) smaga darba un kapitāla uzkrāšanas veicināšana;

b) negatīva attieksme pret kapitāla uzkrāšanu;

c) sniedz iespēju katram pašam noteikt savu attieksmi pret bagātību.

19. Ieteicama pasīva klausīšanās:

a) situācijās, kad sarunu biedrs sniedz norādījumus, izskaidro problēmu

b) situācijā, kad pirmo reizi satiekat lielu skaitu cilvēku;

c) situācijā, kad sarunu biedru sajūsmina kādi notikumi, kad viņu pārņem jūtas

20. Kas ir neverbāls komunikācija?

A) ķermeņa valoda (sejas izteiksmes, pantomīma);

b) neformāla, draudzīga komunikācija;

c) komunikācija pa hierarhisko vertikāli.

21. K interaktīvs Komunikācijas aspekti ietver:

A) komunikācijas pamatelementi, proti: sūtītājs/kodētājs, ziņojums, kanāls, ziņojuma saņēmējs, uztvere, atgriezeniskā saite.

b) mijiedarbības procesi starp komunikācijas partneriem - sadarbība, konkurence utt.

c) cilvēku uztvere, izpratne un vērtējums par sociālajiem objektiem

22. "Cerību" efekts vai Pigmaliona efekts ir šāds:

A) cilvēks parasti saņem atgriezenisko saiti, ko viņš gaida;

b) vairāk skaisti cilvēki kopumā ir novērtēti kā patīkamāki;

c) cilvēki mēdz izdarīt pārsteidzīgus secinājumus par cilvēku, pamatojoties uz viņa izskatu;

23. Galvenais personības attīstības dzinējspēks ir A.Maslovs ir:

A) tieksme pēc pašaktualizācijas;

b) konflikts starp “apzināto” un “bezapziņu”;

c) mazvērtības komplekss;

24. Dialogisks komunikācija:

A) komunikācija, kurā pret otru personu izturas kā pret līdzvērtīgu sarunu biedru;

b) saziņa, kurā cilvēks sarunu biedru uzskata par ietekmes objektu;

c) iekšējais mentālais dialogs.

25. Iekšējā personas tips ir:

a) personas atbildības par to, kas ar viņu notiek, attiecināšana uz situāciju, vidi, apstākļiem;

b) sabiedrisks, sabiedrisks cilvēka tips;

c) persona, kas sliecas atbildību par notiekošo galvenokārt attiecināt uz indivīdu, nevis uz apstākļiem.

26. Autonoms grupas dalībnieku uzvedība:

a) neatkarīgu uzskatu un darbību atteikums, grupas dalībnieku beznosacījumu pieņemšana esošajiem rīkojumiem;

V) cilvēka neatkarība spriedumos, viedokļos, jūtās no grupas spiediena

d) sevis pretnostatīšana grupai;

27. Liberāls (atļaujošais) vadības veids ir:

A) orientācija uz ražošanas grupas, komandas viedokli;

b) elastība problēmu risināšanā;

c) individuālu lēmumu pieņemšana;

28. Lietišķās sarunas laikā veiciet piezīmes:

A) nepiedienīgs;

b) nepieciešams, jo palīdz neaizmirst svarīgas detaļas;

V) Tas nav tā vērts, jo tas var novest pie svarīgu sarunas elementu izlaišanas;

29. Stereotipi komunikācijā:

a) ir sliktas komunikācijas traucēklis un cēlonis;

b) nodrošināt biznesa komunikāciju efektivitāti;

V) ir nepieciešams psiholoģiskās aizsardzības elements;

30.Visvairāk pakļauti saasinājumiem raizes, paaugstināta jutība un nogurums cilvēkiem:

a) sangvinisks temperaments;

b) flegmatisks temperaments;

V) melanholisks temperaments

31. Sociālās grupas veidošanā svarīgākie faktori ir:

A) spēcīgs līderis;

b) kopīga darba aktivitāte;

c) simboli un emblēmas, kas norāda uz piederību noteiktai grupai;

32. Projekcijas efekts ir:

a) tieksme labvēlīgu iespaidu par vienu cilvēka īpašību pārnest uz visām pārējām īpašībām;

b) padotā tēla “modelēšana”, pamatojoties uz viņa profesionālo piederību;

V) piedēvēt citam cilvēkam savas īpašības, jūtas, motīvus.

33. Monologs komunikācija ir:

a) saziņa, kurā persona uzlūko citu kā ietekmes objektu

b) saziņa, kurā otra persona tiek uzskatīta par līdzvērtīgu sarunu biedru;

V) komunikācija ar savu iekšējo “es”».

34. Atsauces grupa ir:

A) grupa, kuru cilvēks nepieņem, noliedz, noraida;

b) grupa, kuras viedoklis personai ir vienaldzīgs;

V) grupa, kurai cilvēks pieder, paraugs.

35. Mūsdienu ķīniešu mentalitāti raksturo:

a) neatkarība, individuālisms, tieksme pēc personīgiem sasniegumiem;

b) Konfūcisms, stingra visu rituālu un normu ievērošana;

V) kolektīvisms, draudzības gars, atbalsts.

36. Konformāls cilvēks ir:

a) nekomunikabls, atturīgs cilvēks;

b) nav viedokļa, atkarīgs, spējīgs pielāgoties;

c) radošs cilvēks.

37. Eksperts jauda ir:

A) pilnvaras, kuru pamatā ir jebkāda informācija;

c) Berne.

39. Pilnvaru deleģēšana padotajiem ir:

A) nepieciešams un efektīvs instruments pieredzējušam vadītājam;

b) vāja un neefektīva vadītāja pazīme;

c) vadības metode, pie kuras vadītājam ik pa laikam vajadzētu pieķerties.

40. Sociālo lomu komunikācija ir:

A) vēsturiski iedibināta paredzamas, sakārtotas simboliskas uzvedības forma;

b) tā ir ietekme uz partneri, lai sasniegtu savus slēptos nodomus;

41. Komunikācijas pieejā tiek aplūkoti komunikācijas komunikatīvie, interaktīvie un uztveres aspekti:

a) patopsiholoģisks

b) sociāli psiholoģiskais

c) neirolingvistiskā

d) psihofizioloģiskais

42. Viens no galvenajiem starppersonu uztveres mehānismiem komunikācijā, ko raksturo citas personas izpratne un interpretācija caur identificējoties ar viņu , tiek interpretēts šādi:

a) sociāli psiholoģiskā refleksija

b) stereotipi

c) empātija

D) identifikācija

43. Žesti , sejas izteiksmes un pantomīmas ir saziņas līdzekļi:

A) optiski-kinestētiski

b) paralingvistisks

c) ekstralingvistisks

d) spatiotemporal

44. Izruna, tembrs, augstums un skaļums balsot atsaukties uz saziņas līdzekļiem:

a) optiski-kinestētiski

b) paralingvistisks

c) ekstralingvistisks

d) spatiotemporal

45.Tendence uz saglabājot skatu pēc izveides par citu personu ir efekta būtība:

a) halo

b) secības

c) inerce

D) stereotipi

46. ​​Otra persona tiek uzskatīta par līdzvērtīgs partneris komunikācijā, kā kolēģis kopīgā zināšanu meklēšanā ar darbības stilu:

c) liberāls

d) pierunāšanās

47. Nepareiza attieksme vienam pret otru komunikācijas procesā attiecas uz komunikācijas barjerām:

a) fiziska

b) sociāli psiholoģiskais

Pareiza attāluma izvēle starp jums un sarunu biedru ir ļoti svarīga efektīvai biznesa komunikācijai. Iepazīstināsim ar vispārīgiem principiem, kuru izmantošana palīdzēs justies komfortabli sarunas laikā un uzturēt vēlamo noskaņojumu.

Pareizi distances izvēle (attālums) starp jums un jūsu sarunu biedru ir ļoti svarīgi efektīvai biznesa komunikācijai. Iepazīstināsim ar vispārīgiem principiem, kuru izmantošana palīdzēs justies komfortabli sarunas laikā un uzturēt vēlamo noskaņojumu.

Kolektīvās komunikācijas laikā Vispareizāk ir saglabāt attālumu no 1,2 līdz 3,5 metriem, tā saukto “sociālo zonu”. Uzstāšanās laikā jums vajadzētu atrasties tikai lielākā attālumā kā runātājs lielas auditorijas priekšā. Šis attālums ir apzīmēts kā “publiskā zona” (no 3,5 līdz 7,5 metriem).

Formālai sarunai jums vajadzētu izvēlēties 1,2 metru attālumu, tas ir, kaut ko starp sociālo un tā saukto “personīgo zonu”. Šis attālums ir lieliski piemērots sarunām ar priekšnieku, padotajiem, jaunu darbinieku vai partneri. Un arī šādā attālumā sazināties nejaušu tikšanos laikā un ar svešiniekiem.

Ja tuvojaties sarunu biedram mazāk nekā 0,5 metru attālumā, ielaidiet viņu savā “personiskajā zonā”. Ar šo jūs parādiet viņam savu draudzīgo, uzticamo attieksmi, kas ir svarīgi biznesa komunikācijā. Ievērot šādu attālumu ir ērti, runājot ar labi pazīstamiem cilvēkiem, ar darba kolēģiem, ar biznesa partneriem. Atrodoties 0,5 metru attālumā, jums un jūsu sarunu biedram būs vieglāk saprast vienam otra emocionālo noskaņojumu, risināt kopīgas problēmas un vairāk pārdomāt efektīvi veidi sadarbību.

Gadījumā ja sarunu biedrs jums tuvojas tuvāk par 0,5 metriem(“intīmā zona”), tad viņš, iespējams, vēlas pāriet no lietišķās komunikācijas uz ciešāku komunikāciju, jo attālums, kas mazāks par 0,5 metriem, ir piemērots tikai saziņai ar tuviem cilvēkiem: bērniem, vecākiem, mīļajiem, draugiem un radiem. Ja šajā zonā ienāks kāds cits, visticamāk, jutīsi diskomfortu. Tāpēc centies tik ļoti netuvoties biznesa partneriem, darbiniekiem un darba kolēģiem. Šī iespēja ir iespējama tikai tad, ja nepieciešams kādu sirsnīgi apsveikt vai mierināt, vai vēlaties kādu izbalansēt vai sajust noskaņojumu un emocijas, kur viņi mēģina tās no jums slēpt.

Atcerieties, ka attālumam ir liela nozīme atkarīgs no cilvēka atvērtības vai drošības pakāpes. Tajā pašā laikā ir vērts atcerēties nacionālās īpatnības. Tajā pašā laikā, kādu attālumu izvēlēties lietišķajā komunikācijā, ir atkarīgs no jums. Galvenais, lai jūs un jūsu sarunu biedrs justos ērti un labā garastāvoklī.

Verbālie saziņas līdzekļi.

Verbālā komunikācija- izmanto cilvēka runu, dabisko skaņu valodu kā zīmju sistēmu, tas ir, fonētisko zīmju sistēmu, kas ietver divus principus: leksisko un sintaktisko. Runa ir universālākais saziņas līdzeklis, jo, pārraidot informāciju ar runas palīdzību, ziņojuma nozīme tiek zaudēta vismazāk.

Verbālie saziņas līdzekļi ietver rakstīšana un runāšana, klausīšanās un lasīšana. Mutiskā un rakstiskā runa ir iesaistīta teksta veidošanā (informācijas pārraides procesā), klausīšanās un lasīšana – teksta un tajā esošās informācijas uztverē.

Viens no galvenajiem informācijas pārraides līdzekļiem ir runa. Valoda tiek realizēta runā un caur to caur izteikumiem pilda savu komunikatīvo funkciju. Galvenās valodas funkcijas komunikācijas procesā ietver: komunikatīvā (informācijas apmaiņas funkcija); konstruktīvs (domu formulējums); apelatīvs (ietekme uz adresātu); emocionāls (tūlītēja emocionāla reakcija uz situāciju); fātiskā (rituālu (etiķetes) formulu apmaiņa); metalingvistiskā (interpretācijas funkcija. Izmanto, ja nepieciešams, lai pārbaudītu, vai sarunu biedri izmanto vienu un to pašu kodu).

Neverbālie saziņas līdzekļi.

Neverbālā komunikācija- tā ir saziņas mijiedarbība starp indivīdiem, neizmantojot vārdus (informācijas nodošana vai viena otru ietekmēšana ar intonācijas, žestiem, sejas izteiksmēm, pantomīmu, komunikācijas mizanscēnas mainīšanu), tas ir, bez runas un valodas līdzekļiem. tiešā vai jebkuras zīmes formā. Šādas “saziņas” instruments ir cilvēka ķermenis, kuram ir plašs informācijas nodošanas vai apmaiņas līdzekļu un metožu klāsts, kas ietver visas cilvēka pašizpausmes formas. Cilvēku vidū izplatīts darba nosaukums ir neverbāls jeb “ķermeņa valoda”. Psihologi uzskata, ka pareiza neverbālo signālu interpretācija ir vissvarīgākais efektīvas komunikācijas nosacījums.

Neverbālās komunikācijas izpratnei ir divas problēmas:

• pirmkārt, ar lingvistisko un runas komunikāciju informācijas pārraides un saņemšanas procesu realizē abas puses, savukārt neverbālās komunikācijas gadījumā tas tiek veikts bezsamaņā vai zemapziņas līmenī - tas rada zināmas grūtības šīs parādības izpratnē un rada jautājumu par jēdziena “komunikācija” lietošanas pamatojums. Tāpēc daži uzskata par pieņemamu, runājot par neverbālo komunikāciju, izmantot citu jēdzienu “neverbālā uzvedība”, saprotot to kā indivīda uzvedību, kas nes noteiktu informāciju, neatkarīgi no tā, vai indivīds to apzinās vai nē;
• otrkārt, daudzos zinātniskos darbos ir neskaidrības jēdzienos “neverbālā komunikācija”, “neverbālā komunikācija”, “neverbālā uzvedība”, kas visbiežāk tiek lietoti kā sinonīmi. Tomēr ir svarīgi šos jēdzienus nodalīt un noskaidrot kontekstu. Saskaņā ar V. A. Labunskajas piedāvāto definīciju, “neverbālā komunikācija ir komunikācijas veids, ko raksturo neverbālās uzvedības un neverbālās komunikācijas izmantošana kā galvenais līdzeklis informācijas pārraidīšanai, mijiedarbības organizēšanai, partnera tēla un koncepcijas veidošanai, ietekmējot citu personu." Tāpēc jēdziens “neverbālā komunikācija” ir plašāks nekā jēdziens “neverbālā komunikācija”.

Lietišķās komunikācijas formas.

Saruna, telefonsaruna, diskusija, sarunas, tikšanās, prezentācija. Biznesa vēstule.

Lietišķā saruna ir attiecīgi divu sarunu biedru saruna, tās dalībnieki var un vajadzētu ņemt vērā viens otra personības īpatnības, motīvus, runas īpatnības, t.i. komunikācija ir starppersonu raksturs un ietver dažādus veidus, kā verbāli un neverbāli ietekmēt partnerus vienam uz otru.

Telefona saruna ir kontakts laikā, bet attālināts telpā un ar īpašu tehnisku līdzekļu starpniecību notiek saziņa starp sarunu biedriem. Attiecīgi vizuālā kontakta trūkums palielina slodzi uz verbālajiem saziņas partneru mijiedarbības līdzekļiem.

Telefona saziņas iezīmes. Telefonam ir vairākas priekšrocības, kuru nav citiem saziņas līdzekļiem. Galvenie no tiem ir: informācijas pārsūtīšanas ātrums, tūlītēja saziņas izveidošana ar abonentu, kas atrodas jebkurā attālumā. Tieša informācijas apmaiņa dialoga veidā un iespēja vienoties, negaidot tikšanos, saziņas konfidencialitāte, papīru samazināšana, naudas ietaupīšana cita veida kontaktu organizēšanā.

Diskusija (arguments) kā lietišķās komunikācijas veids tiek plaši izmantota, apspriežot nesaskaņas, situācijā, kad nav vienprātības par apspriežamo jautājumu. Arguments ir pārliecināšanas zinātne. Pārliecināšana ir metode, kā ietekmēt indivīda apziņu, apelējot pie viņa paša kritiskās pārliecības.

Sarunas ir specifisks biznesa komunikācijas veids, kam ir savi noteikumi un modeļi, tiek izmantoti dažādi veidi, kā panākt vienošanos, un mūsdienīga problēmu analīze. Sarunu mērķis ir rast abpusēji pieņemamu risinājumu, izvairoties no ekstrēmām konfliktu formām.

Lietišķā tikšanās ir vispārpieņemts biznesa komunikācijas veids, lai apspriestu ražošanas jautājumus un problēmas, kurām nepieciešama kolektīva izpratne un risinājums.

Prezentācija ir kādas informācijas oficiāla prezentācija ieinteresētai auditorijai. Prezentācijas ietekme ir ļoti nopietna, no tās veiksmīga īstenošana Biznesa kontakti ir atkarīgi.

Zonas un attālumi lietišķajā komunikācijā

Attālums ir attālums, ko viens cilvēks saglabā attiecībā pret otru, kā arī negaidītas kustības, kuru mērķis ir mainīt attālumu, piemēram, straujš solis atpakaļ.

Kā jūs zināt, mēs nelaižam sev tuvu ikvienu cilvēku. Mūsu telpa ir sadalīta četrās zonās: intīmā, personiskā, sociālā, publiskā.

* Intīmā zona.

No 0 līdz 45 cm.B angļu valoda intīmo zonu sauc par "burbuli", kas nozīmē "burbulis". Mūsu burbulī mēs svinam to, ka esam drošībā. Mēs turam cilvēkus, kurus pieļaujam, līdz intīmās zonas robežai. Uzticība ir tas, kas dod mums iespēju būt tuvu mums, un citos gadījumos mēs aizsargājam sevi no citiem cilvēkiem ar “čaulu”.

Personiskā zona.

Šī zona svārstās no 45 līdz 120 cm. Šajā telpā jānotiek parastai biznesa mijiedarbībai un komunikācijas procesiem. Tieši no šīs zonas notiek pēkšņs iebrukums intīmā zona, pāreja ir gluda.

Personiskā vai bezpersoniskā distance ir raksturīga tādām lietišķās mijiedarbības formām kā lietišķas sarunas vai draudzīga tikšanās, apmeklētāju pieņemšana un konsultēšana.

Sociālā zona.

Sociālā zona ir attālums, kādā mēs turamies no cilvēkiem, kurus mēs nepazīstam ļoti labi vai esam pilnīgi nepazīstami, kā arī mijiedarbojoties ar maza grupa personām Parasti šo attālumu izmanto biznesa cilvēku grupu sanāksmēm.

Lietišķajā mijiedarbībā šāda komunikācija tiek veikta 1,2 - 3,5 m attālumā Sociālā zona robežojas ar personīgo zonu, tā parasti ir paredzēta biznesa kontaktiem. Ir ļoti svarīgi, lai partneri ierakstītu ķermeņa signālus, kas norāda uz tuvošanos “pieņemamajai” robežai. Galu galā negatīva reakcija un psiholoģisks diskomforts, pārkāpjot attālumu, rodas neapzināti