Onko mahdollista vaihtaa kenkiä eri kokoisiin? Kuinka palauttaa kengät myymälään takuun alaisena kulumisen jälkeen tai käyttämättöminä

Kun ihmiset ostavat jotain, he haluavat tietää oikeuksistaan ​​ja palautustakuistaan. Tietenkin edellyttäen, että myyjä toimitti tuotteen, joka ei vastannut ostajan vaatimaa laatua tai parametreja. Jos kuitenkin yleensä tiedämme hyvin laitteiden takuuajat ja huoltokeskusten saatavuuden, niin kenkien kanssa kaikki on paljon monimutkaisempaa. Onko mahdollista palauttaa väärät kengät tai saappaat? Mitkä ovat palautuksen ehdot? Selvitetään se.

Voinko palauttaa kengät kauppaan?

Lain mukaan ihmiset voivat lahjoittaa viallisia tai sopimattomia tavaroita. Kengät eivät ole poikkeus. Kyllä, on joitain ehtoja, jotka on täytettävä, mutta niitä ei yleensä ole vaikea täyttää.

Kenkien palautusehdot

• Yritä kerätä kaikki, mitä sinulle annettiin oston yhteydessä: laatikko, kuitti, varapohjalliset jne. Mutta jos olet menettänyt jotain, älä ole epätoivoinen - on mahdollisuuksia pelastaa tilanne. Tärkeintä on varmistaa, että ostit kengät tarkalleen minne palautat ne.
• Uudet kengät on palautettava 14 päivän kuluessa. Tämä on valtion asettama standardi, myymälällä ei ole oikeutta muuttaa sitä. 2 viikkoa on siis maksimi aika miettiä, vastaavatko tyyli, koko ja väri odotuksiasi.
• Käsittele ostettua kenkäparia varoen äläkä altista niitä haitallisille mekaanisille vaikutuksille. Jos vahingoitat sitä omasta syystäsi, kauppa voi luonnollisesti kieltäytyä hyvityksestä tai vaihdosta.

Kuinka palauttaa kengät myymälään?

Kun puhumme 14 päivän palautusajasta, puhumme kengistä, jotka eivät yksinkertaisesti sovi. Toisin sanoen muutit mielesi sen käyttämisestä ja haluat palauttaa sen terveenä. Mutta on toinenkin tilanne: kengät osoittautuivat käyttökelvottomiksi, valmistajan viallisiksi tai ne epäonnistuivat takuuaikana. Tämä ongelma ratkaistaan ​​eri tavalla. Tarkastellaan näitä kahta tilannetta erikseen.

Riittämättömän laatuisten kenkien palautus

Jos huomaat vian oston jälkeen, yritä löytää kenkien laatikko, kuitti (jos sinulla ei ole sitä, tarvitset ostotodistuksen) ja takuukortin. Ota mukaan myös passi tai henkilöllisyystodistus. Näin voit kompensoida kustannuksia, vaikka kenkiä on vähän käytetty. Ensinnäkin on tietysti hyödyllistä varmistaa, ettei se ole vaurioitunut väärän käytön seurauksena. Jos myyjä ei kiistä tavaroiden huonoa laatua, saat jonkin neljästä vaihtoehdosta:

1. Täyden hyvityksen.
2. Kengänvaihto.
3. Osittainen hyvitys huonolaatuisista kengistä.
4. Vikojen poisto liikkeen kustannuksella.

Jos myyjä kieltäytyy tunnustamasta kenkien huonoa laatua tai syyttää ostajaa virheistä, voit puolustaa oikeuksiasi tuomioistuimessa. Voit myös vaatia tarkastuksen.

Neuvoja: Suorita tarkastus vasta, kun olet täysin varma, että valmistaja on syyllinen.

Hyvälaatuisten kenkien palautus

Kun kengät vain osoittautuvat sopimattomiksi, ne voidaan myös palauttaa tai vaihtaa. Esimerkiksi kävi ilmi, että koko ei täsmää tai se on yksinkertaisesti epämukavaa. Kiinnitä erityistä huomiota sen esityksen säilyttämiseen. Jos hänestä ei ole valituksia, hänellä on hyvät mahdollisuudet puolustaa oikeuksiaan.

Voit palauttaa tällaiset kengät vastineeksi toisesta, sopivammasta (hinnan erotus palautetaan). Myyjällä on myös oikeus pyytää palauttamaan laatikko (jos sellainen oli), ostokuitti tai taas, jos se katoaa, todistajanlausunto.

Kengän myymälään palauttamisen ehdot

Hyvälaatuiset kengät palautetaan 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Mitä tulee huonolaatuisiin kenkiin, kaikki riippuu takuuehdoista. Tästä puhumme nyt.

Takuu kengille

Kysytkö myyjältä mikä takuu kengillä on? Kuten nyt näemme, tämä kannattaa tehdä, varsinkin jos olet tekemisissä hyvämaineisen merkkiliikkeen kanssa.

Takuuaika kengille

Takuuajan (toisin kuin yllä mainittu tarkastusjakso) määrää myyjä. Yleensä se on vähintään 30-45 päivää, mutta paljon riippuu GOST:sta tietyntyyppisille jalkineille: lapsille - 30-vuotiaille ja muodille - 60-90 päivälle. Myös valmistusmateriaalilla on merkitystä.

Huomioithan, että sesonkikenkien aloituspäivä on kauden alkamispäivä ja ostettaessa ympärivuotisia kenkiä myyntipäivä. Venäjän kenkien kausiluonteisuus on otettava huomioon. Kauden alkamispäivä voi vaihdella alueittain, eikä se välttämättä ole sama kuin vuoden kalenteriaika.

Mitä kenkien takuu kattaa?

Takuu ei koske vain kenkiä, vaan myös asusteita. Esim. soljen, vetoketjun tai kantapään vahingoittuminen ilman ostajan syytä on myös peruste aineellisiin vaateisiin myyjää kohtaan.

Mitä ostaja voi odottaa takuuaikana?

Ostaja päättää itse, minkä korvaustavan valitsee, jos kaupan (myyjän) vika on todettu. Palautus tavaran hinnalla tai vaihto on mahdollista. Tässä tilanteessa on kuitenkin myös omat hienoisuutensa:

• Voit vaatia korvausta huonolaatuisten kenkien myynnistä sinulle aiheutuneista menetyksistä.
• Kun tuote ostetaan luotolla, myyjä on velvollinen korvaamaan maksetun rahan lisäksi myös kaikki lainaan liittyvät kulut (maksut sen tarjoamisesta, korot jne.).
• Jos kenkien hinta on noussut reklamaatiopäivänä, voit vaatia erotuksen korvausta.

Milloin kenkiä ei ehkä oteta takaisin?

Jos laitat kesäkengät jalkaan pakkasella tai pelaat jalkapalloa kengissäsi, kenkiä ei välttämättä oteta takaisin. Oletetaan, että olet hoitanut sitä asianmukaisesti ja noudattanut peruskäyttösääntöjä. Ei saa palauttaa kenkiä, joissa on ilmeisiä mekaanisia vaurioita: palovammoja, hankaumia ja viiltoja. Reklamaatioita ei myöskään hyväksytä, jos ostaja on ollut yhteydessä kenkäkorjaamoon ennen ostetun parin palauttamista myymälään. Poikkeuksena ovat korkokenkien vaihto.

Kuinka tehdä valitus myyjien laittomista toimista?

Joissakin tapauksissa tulet kohtaamaan, että myyjät eivät halua täyttää velvollisuuksiaan. Sitten voit kirjoittaa valituksen heidän toimistaan.

Neuvoja: voidaan vaatia etukäteen. Tämä auttaa sinua välttämään turhaa tuhlausta myöhemmin ja ymmärtämään, oletko oikeutettu korvaukseen tuotteesta. On myös hyödyllistä tuntea kuluttajanoikeuslaki ja viitata siihen puhuttaessa myyjän kanssa.

Jos yrityksesi ratkaista ongelma suullisesti ei ole johtanut mihinkään hyvään, toimi seuraavassa järjestyksessä:

1. Ilmoita vaatimuksen vastaanottaja (esimerkiksi Botinok LLC:n johtaja, osoite: Moskova jne.). Tässä järjestyksessä syötä tietosi - koko nimi, osoite.
2. Ilmoita tapauksen olosuhteet: missä, milloin ja kuinka paljon ostit tavaran, mikä virhe havaittiin, kuinka myyjä toimi jne. Voit mainita saatavilla olevat oston vahvistavat asiakirjat ja kaikki tapaukseen liittyvät olosuhteet.

Neuvoja: esittäessäsi viitata lakiin.

1. Määritä selkeästi vaatimukset ongelman ratkaisemiseksi: hyvitys, vaihto jne.
2. Anna luettelo liitteenä olevista asiakirjoista.
3. Lopussa on päivämäärä ja allekirjoitus.

Vaatimus on laadittu kahtena kappaleena - sinulle ja myyjälle. On syytä huomata, että tämä on hyväksytty menettely, mutta tämän asiakirjan laatimiselle ei ole "rautaisia" vaatimuksia. Jos hän ei auta, mene oikeuteen kanteen kanssa. Huomaa, että kenkien laadusta voidaan vaatia asiantuntijalausuntoa.

Tärkeä: jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä kirjallista reklamaatiota, lähetä hänelle ilmoitus. Jäljennös tällaisen kirjeen lähettämistä koskevasta kuitista on riittävä peruste sille, että tuomioistuin voi katsoa myyjälle ilmoituksen saaneen.

• Koska kenkien palauttamiseen tai vaihtoon liittyy vaikeuksia, ei ole yllättävää, että monet ihmiset haluavat ottaa oston tosissaan. Siksi useimmat ihmiset menevät mieluummin merkkiliikkeisiin kuin ostavat epäilyttävän laadukkaita kenkiä käytettyjen tavaroiden kaupasta tai markkinoilta.
• Kuten yllä olevasta näkyy, sinun tulee pyytää myyjältä kuitti. Ja usein unohdamme tämän.
• Ota selvää jo ennen ostamista, mitä odotat laadukkaalta ja halutulta kengältä. Kun olet ilmoittanut toiveesi myyjälle, kysy, kuinka kauppa täyttää takuuvelvoitteet.

FAQ

Katsotaanpa muutamia yleisiä kysymyksiä.

Onko mahdollista palauttaa, jos takuuaika on umpeutunut?

Kyllä, mutta viimeistään 2 vuoden kuluttua ostopäivästä. Sitten sinun on pystyttävä todistamaan, että tunnistetut viat olivat olemassa jo tavaran vastaanottamisen yhteydessä.

Voinko palauttaa kengät, jos ne hankaavat?

Kyllä, tehdäksesi tämän, sinun on noudatettava toimintojen algoritmia, joka on kuvattu edellä kohdassa "Oikeanlaatuisten kenkien palauttaminen". Todennäköisesti syynä ei ole valmistusvirhe, vaan väärin valittu koko, joten on parempi palauttaa tällainen kenkäpari mahdollisimman pian, 14 päivän kuluessa ostopäivästä. On todennäköistä, että myyjä tarkistaa, onko alkuperäinen ulkoasu säilynyt.

Neuvoja: On parempi kävellä ensin talossa tai asunnossa uusissa kengissäsi eikä heti mennä ulos niissä. Muuten on vaikea palauttaa sitä uutena, ja on lähes mahdotonta esittää sitä tehdasvirheenä.

Onko mahdollista palauttaa käytetyt kengät myymälään?

Tämä on melko vaikea tehdä, jos et pysty todistamaan valmistusvirheen olemassaoloa. Mutta jokainen tilanne on yksilöllinen, voit keskustella siitä asianajajan kanssa, joka tuntee hyvin kuluttajansuojalain.

Milloin talvikenkien takuu alkaa?

Koska ilmastovyöhykkeiden mukaan on ero, pohditaan asiaa pääkaupungin esimerkillä. Talvikenkien takuu alkaa yleensä 1.11. Keväällä - 1. huhtikuuta, kesällä - 1. kesäkuuta, syksyllä - 1. syyskuuta.

Kuten arvostelumme osoittaa, rahanpalautuksen taisteleminen tai kenkien vaihtaminen sopivampaan on täysin normaali ja helposti saavutettavissa oleva prosessi. Toinen asia on, että sinun on pidettävä mielessä laissa säädetyt määräykset ja kyettävä asettumaan myyjän paikalle. Myös kalliiden kenkien tapauksessa kannattaa useammin esittää taloudellisia vaateita liikkeelle. Tavaroiden myynti Second Hand -myymälöissä tai alennusmyynnissä tapahtuu usein omien, puhtaasti yksilöllisten lakien mukaan.

Tallenna artikkeli kahdella napsautuksella.

Tapahtuu, että henkilö osti kenkiä ja huomasi myöhemmin, että ne eivät sopineet hänelle värin, koon tai muiden syiden vuoksi. Harvat ihmiset menevät kauppaan palauttamaan tai vaihtamaan sen ystävilleen, koska he eivät yksinkertaisesti tiedä, mitä heillä on. Lisäksi harvat tietävät oikeudet palauttaa rikkoutuneita kenkiä takuuaikana.

Tässä artikkelissa opit syistä, miksi voit palauttaa kengät myymälään ja miten se tehdään.

Palautuksen syyt

Palauta asiakirjat

Kenkien palauttamiseksi tarvitset vähintään asiakirjat:

• Passi;
• Takuu;
• Kuitti tai todistajanlausunnot;
• Kengät.

Voit pyytää kengät mukanasi ostanutta henkilöä vahvistamaan, että ne on ostettu kyseisestä paikasta. Jos sinulta kieltäydytään kuitin puuttumisen vuoksi, tämä on myymälän rikkomus, voit tehdä valituksen Rospotrebnadzorille tai tuomioistuimelle.

Esimerkkiasiakirjat

Kuinka kirjoittaa väite?

Jos myymälään saapuessasi ilmoitit kenkien palautuksesta, mutta sinulta on evätty, Reklamaatiolomake ei ole lain mukainen, mutta sen on täytettävä perusvaatimukset.

Vaatimuksen otsikossa sinun on ilmoitettava vastaanottaja (myyjän tai liikkeen tiedot, valmistaja) ja sitten tiedot itsestäsi, yhteystietosi. Ilmoita ostovelvoitteet, oston toteutuspäivä ja -paikka, kuitin numero, tavaran hinta ja tuotenumero. Kerro seuraavaksi palautuksen syyt ja sen vaatimukset. Muista ilmoittaa liitteenä olevien asiakirjojen luettelo ja hakemuksen päivämäärä. Vahvista se allekirjoituksellasi ja myyjän allekirjoituksella.

Hyödyllinen neuvo

Liikkeen tulee käsitellä reklamaatio 10 päivän kuluessa. Jos olet varma, että olet oikeassa, mutta he kieltäytyvät palauttamasta sinua, voit tehdä hakemuksen tuomioistuimelle.

Esimerkki väite

Missä tapauksessa sinulla on oikeus kieltäytyä?

Et voi pyytää kenkien palautusta tai vaihtoa, jos:

• Kengät ovat kuluneet ja vikoja on ilmennyt kenkien muuhun käyttöön liittyen;
• Kengissä havaittiin mekaanisia vaurioita;
• Kenkien muodonmuutoksia tapahtui väärän käytön ja hoidon seurauksena;
• Korjatut kengät (paitsi vaihtokorkokengät, jos tämä ei aiheuta merkittäviä muutoksia);
• Kengät virheettömiä, jotka ovat olleet käytössä, mutta eivät jostain syystä sovi ostajalle.

Ostit kauniin ja muodikkaan kenkäparin kaupasta. Kun tulit kotiin ja kokeilit sitä hyvin, huomasit, että väri tai tyyli ei oikein sopinut sinulle. Ja se ei istu jalassasi niin kuin haluaisit. Siksi päätät vaihtaa sen toiseen tai palauttaa rahat. Onko mahdollista palauttaa kenkiä, jos ne tuntuvat epämukavilta ja hierovat jalkojasi??

Mitä laki tarjoaa?

Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 25 § antaa sinulle oikeuden vaihtaa laadukkaan non food -tuotteen samanlaiseen tuotteeseen, joka on ostettu samalta myyjältä, jos tuote ei vastaa väri, muoto, koko, koko tai kokoonpano. Kuinka kauan voin palauttaa kenkiä, jos ne tuntuvat epämukavilta?

Palautusaika

Voit harkita palauttamista 2 viikon sisällä ostosta. Kokeile tällä hetkellä kenkiäsi hyvin, kävele niissä talossa ja arvioi niiden mukavuutta! Jos se ei sovi sinulle ja sen alkuperäinen ulkoasu säilyy, sinulla on täysi oikeus vaihtaa se toiseen pariin tai palauttaa rahasi, jos haluamaasi tuotetta ei ole saatavilla. Näiden 2 viikon aikana voit myös palauttaa kengät kauppaorganisaatiolle, jos tavarat on ostettu luotolla.

Tärkeä! Laki ei velvoita ostajaa selittämään yksityiskohtaisesti palautuksen syytä, vaikka joissain tapauksissa myyjät taivuttelevat häntä itsepintaisesti ilmoittamaan toimintansa syyn, jotta hän ei palauta rahoja.

Mikä on parasta tehdä tässä tapauksessa ja kannattaako ryhtyä konfliktiin myyjän kanssa?

Toimenpiteet tavaroiden palauttamiseksi

Jotta voit palauttaa kengät, jotka eivät sovi myyjälle, sinun on suoritettava useita vaiheita.

1. Tavaroiden valmistelu

Pakkaa ensin kengät laatikkoon ja tarkista, että ne ovat täydelliset! Jos kenkien mukana tuli säilytyspusseja, silikageeliä tai varakorkokengät, niin tämä kaikki tulee myös laittaa laatikkoon. Heititkö laatikon vahingossa pois vai etkö noutanut sitä kaupasta? Älä huoli, tämä ei ole syy myymälälle kieltäytyä vastaanottamasta tuotetta.

2. Asiakirjojen valmistelu

Muista ottaa mukaan myyntikuitti ja henkilöllisyystodistus (mieluiten passi) Voit palauttaa tavaran, vaikka sinulla ei olisi kuittia! Jos se katosi, voit vahvistaa osto tosiasian todistajien tai jopa myyjän avulla. Hänen on säilytettävä kaksoiskappaleet kuitit ja tiedot jokaisesta ostosta. Muista vain ostopäivämäärä ja -aika nopeuttaaksesi prosessia!

3. Hakemuksen valmistelu

Tarpeettoman viivytyksen välttämiseksi sinun tulee kirjoittaa kirjallinen lausunto. Joissakin tapauksissa myyjät itse tarjoavat tehdä tämän lomakkeellaan. Siinä on mainittava kenkien ostoaika ja palautuksen syy (ei sovi koon, muodon, värin tai tyylin mukaan). Liitä hakemukseesi asiakirjat, jotka vahvistavat kenkien oston.

Tärkeä! Laki ei edellytä ostajan velvollisuutta esittää henkilöllisyystodistus ennen rahan palauttamista tavarasta. Tämän vahvistaa Rospotrebnadzor.

Jos kauppa ei vaadi passia, se omalta osaltaan rikkoo rahoituslakeja. Siksi on parempi olla joutumatta konfliktiin myyjän kanssa ja näyttää hänelle passi. Tosin joissain tapauksissa myyjät tapaavat ostajan puolivälissä ja antavat rahaa tai vaihtavat tuotetta lain säännösten noudattamatta.

Mitä tehdä, jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä laadukkaita kenkiä

Useimmissa tapauksissa myyjät lain tunteessa eivät mene avoimeen konfliktiin ostajan kanssa, vaan yrittävät ratkaista asian rauhanomaisesti.

Vaatimuksen jättäminen

Jos sinulta edelleen evätään lailliset ja perustellut vaatimukset, voit ensimmäisessä vaiheessa yrittää puolustaa oikeuksiasi kääntymällä Kuluttajansuojaseuran aluejaoston puoleen. Tämän julkisen organisaation työntekijöillä on laaja lakikokemus tällaisten asioiden ratkaisemisesta. He antavat sinulle neuvoja ja auttavat sinua tekemään palautusvaatimuksen. Jos tällä menetelmällä ei ole vaikutusta, on viimeinen ja tehokkain vaihtoehto.

Kanteen nostaminen

Lopullinen viranomainen konfliktitilanteen ratkaisemisessa on myyjän sijaintipaikan oikeusviranomainen. Kokeneet ja pätevät asianajajat voivat auttaa sinua nostamaan kanteen ja voittamaan tuomioistuimessa.

Hyvin harvoin päästään tähän äärimmäiseen mittaan. Jos myyjä saa vaatimuksen, hän yrittää useimmiten ennen oikeudenkäynnin alkua ratkaista asian rauhanomaisesti. Ensinnäkin siitä syystä, että 99 prosentissa tapauksista, jos ostaja otti nopeasti yhteyttä myyjään ja pyytää vaihtamaan hänelle sopimattomia kenkiä tai palauttamaan niistä rahat ja hänen vaatimukset olivat oikeat tai perusteltuja, tuomioistuin ottaa ostajan puolella.

Jos asia viedään oikeuden käsittelyyn, myyjä on lain mukaan velvollinen palauttamaan ostajan rahat, mutta myös maksamaan hänelle lisäsumma lykätystä maksusta, joka on 1 % kauppahinnasta, korvaus moraalisista syistä. vahingonkorvauksia ja kaikkien oikeudenkäyntikulujen korvaamista.

HUOMIO! Viimeaikaisten lainsäädäntömuutosten vuoksi tämän artikkelin tiedot voivat olla vanhentuneita! Asianajajamme neuvoo sinua maksutta - kirjoita alla olevaan lomakkeeseen.

Tämä johtuu erilaisista ulkoisista tekijöistä (myyntitilan valaistus, sääolosuhteet, jos tavarat ostetaan katukojuista, suuri määrä ihmisiä alueella jne.), jotka estävät sinua tekemästä oikeaa valintaa. Siksi kuluttajalla on voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti oikeus 14 päivän kuluessa vaihtaa hyvälaatuiset kengät samanlaiseen tuotteeseen myyjältä, jolta tämä tuote on ostettu, jos määritetty tuote ei sovi muodoltaan, mitoiltaan , tyyli, väri, koko tai kokoonpano. Laadukkaiden kenkien vaihto suoritetaan, jos määritettyä tuotetta ei ole käytetty, sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet, sinetit, tehdasetiketit säilyvät, ja lisäksi on ostokuitti tai kassakuitti tai muu asiakirja, joka vahvistaa määritetyn tuotteen maksamisen tuote.

Onko mahdollista ja miten vaihtaa kenkiä kaupassa?

Jos et jostain syystä pysty antamaan ostotodistusta (esimerkiksi kuitti on kadonnut), sinun on otettava yhteyttä myyjään ja pyydettävä vahvistamaan kenkien osto.

Kauppa säilyttää aina päällekkäisiä kuitteja tai tekee asianmukaisen kirjaa jokaisesta ostoksesta.
Se ei vie paljon aikaa. Kaikkien tänä aikana palautettujen tuotteiden, mukaan lukien kengät, on oltava myyntikuntoisia.

Huomio

Jos kengissä, jotka eivät sovi sinulle, on selviä kulumisen merkkejä, jos niistä puuttuu tarvittavat tarrat, jos tuhosit laatikon niiden alta oston jälkeen, varaudu siihen, että sinulta evätään palautusoikeus.

Tärkeä

Myyjä ei pääsääntöisesti joudu avoimeen konfliktiin ostajan kanssa ja kengät palautetaan tässä vaiheessa.

Onko mahdollista vaihtaa kengät, jotka eivät istu oikein, jos niitä on käytetty?

Kun kenkien vaihtaminen kaupassa on vaikeaa Vaihdettavan tuotteen tulee olla puhdas ja kuiva.
Ennen myymälään menoa on hyvä laatia kassakuitti, jossa vahvistetaan osto, vaihdettava tuote, pakkaus ja valmistajan etiketti sekä tuotteen vaurioitunut osa (esim. kantapää).
Myyjällä on lisäksi oikeus olla vaihtamatta tuotetta, jos: - tuote on ostettu tavaraliikkeestä tai alennuksella - ilmeni virheitä, jotka johtuvat tuotteen käytöstä sellaisissa olosuhteissa; ei vastaa sen tarkoitusta - omistaja on aiheuttanut mekaanisia vaurioita ostajan syyn vuoksi, - ostaja on tehnyt tuotteelle korjauksia; vian ulkonäkö.

Eivätkö kengät sovi? Lain mukaan voit palauttaa sen!

Ostajalla on kuitenkin lain puitteissa oikeus tehdä reklamaatio huonolaatuisesta tai sopimattomasta tuotteesta kahden viikon kuluessa ostopäivästä. Jalkineiden takuuaika alkaa jalkineiden tyypistä riippuen.
Ympärivuotiset kengät on suunniteltu ympärivuotiseen käyttöön sääolosuhteista riippumatta ja tällaisten kenkien takuu alkaa tuotteen ostopäivästä. Sesonkikengät on suunniteltu käytettäväksi tiettyyn aikaan vuodesta, takuuaika alkaa vastaavan kauden alusta. Myyjä ei voi lyhentää takuuaikaa laissa säädettyjen vaatimusten vastaisesti.

Myös ostajan asuinpaikan ilmasto-oloilla on suuri merkitys takuuajan määrittämisessä.

Kuluttajan oikeudet kenkiä ostettaessa: tiedot, vaihto, palautus

Onko mahdollista palauttaa uudet kengät? Liittovaltion laissa "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" todetaan, että ostaja voi ottaa yhteyttä myyjään hyvälaatuisten muiden kuin elintarvikkeiden vaihtamisesta tai palauttamisesta, jos ne eivät sovi hänelle kooltaan, tyyliltä, ​​muodoltaan, mukavuudesta, väristä, tai mitat. Ostaja voi käyttää tätä oikeuttaan neljäntoista päivän kuluessa osto-myyntikaupan toteutumisesta.

Tiedot

Ostajalla on oikeus vaatia vaihtoa vastaavaan tuotteeseen tai, jos tällaista tuotetta ei ole saatavilla, vaatia tuotteen hinnan palautusta.

Myyjä on velvollinen palauttamaan rahat ostajalle kolmen työpäivän kuluessa tavaran palauttamisesta.

Onko mahdollista vaihtaa kenkiä eri kokoisiin?

Jos vaiva kuitenkin johtuu huonosti suoritetusta saumasta tai ulkonevasta elementistä, tämä on selvä valmistajan vika. Tällaisissa tilanteissa kaupalla on oikeus järjestää tarkastus.
3.

Hakemus on laadittava 2 kappaleena ja tuotteen vaihtopyyntö, jossa ilmoitetaan havaittu vika.

Kuinka vaihtaa kenkiä kaupassa, jos vastaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla. Vaihto voidaan tehdä toiseen ostajalle sopivaan kenkäpariin (eri valmistajan tai mallin).

Vain kustannusero otetaan huomioon. 4. Jos kansalaista on varoitettu etukäteen tietystä viasta tuotteessa, myyjillä on oikeus kieltäytyä vaihdosta.

Usein myyjät eivät yksinkertaisesti hyväksy reklamaatioita vedoten tavaroiden alennukseen. Ja joka tapauksessa, se, että jalkasi kylmenevät tiukoissa kengissä, ei ole syy.

Onko mahdollista vaihtaa kenkiä eri kokoisiin ilman kuittia?

Vaatimuksessa mainitaan myyjän myymälän nimi ja osoite, ostajan henkilötiedot (koko nimi, kotiosoite, yhteystiedot), tiedot tuotteen ostopäivästä sekä ostoaika, tiedot ostetusta tuotteesta. tuote, josta ilmenee tuote, koko, väri, hinta. Tämän jälkeen ostaja ilmoittaa valituksen syyn yksityiskohtaisella kuvauksella tilanteesta ja esittelee vaatimuksensa myyjälle. Tämän jälkeen hän varmentaa vaatimuskirjeen allekirjoituksellaan ja merkitsee valmistuspäivämäärän. Esimerkki tavaroiden palautusvaatimuksesta on ladattavissa täältä. Ostajan on liitettävä reklamaatioon kuitti, joka vahvistaa tietyn tuotteen oston tästä kaupasta. Jos ostaja kadottaa kuitin, ostaja tarvitsee todistajien todistukset, jotka voivat vahvistaa oston tosiasian tässä paikassa ja tällä hetkellä.

Onko mahdollista vaihtaa kengät liikkeessä eri kokoisiin?

Uusien kenkien hankinnan ilo voi jäädä varjoon, kun kotona rauhallisessa ympäristössä huomaat niissä olevan pieniä puutteita tai vakavia puutteita. Samalla tavalla saatat päätyä siihen johtopäätökseen, että ostoksen tyyli tai väri ei täysin sovi sinulle tai kengät eivät istu jalkoihinsi niin kuin haluaisit. Voit tietysti hyväksyä tilanteen, yrittää sivuuttaa haitan tai tehdä korjauksia omalla kustannuksellasi. Mutta on myös mahdollista lain mukaisesti palauttaa tällaiset kengät takaisin kauppaorganisaatiolle.

Kun palautat kenkiä myymälään, joka jostain syystä ei sopinut sinulle, voit varata kaksi aikaväliä.

Jokainen niistä tarjoaa tietyt toiminta-algoritmit.

Ostosta palautukseen kuluva aika ei ylitä kahta viikkoa Tänä aikana ostaja voi palauttaa kengät kauppaorganisaatiolle selittämättä tämän toimenpiteen syitä.

Se, että kuluttajalla ei ole ostokuittia tai kassakuittia tai muuta tavaran maksua vahvistavaa asiakirjaa, ei estä häneltä mahdollisuutta vedota todistajanlausuntoon. Jos vastaavaa tuotetta ei ole myynnissä sinä päivänä, jona kuluttaja ottaa yhteyttä myyjään, kuluttajalla on oikeus kieltäytyä kauppasopimuksen täytäntöönpanosta ja vaatia kyseisestä tuotteesta maksetun rahamäärän palautusta. Kuluttajan vaatimus mainitusta tuotteesta maksetun rahasumman palauttamiseksi on tyydytettävä kolmen päivän kuluessa mainitun tuotteen palautuspäivästä. Kuluttajan ja myyjän välisellä sopimuksella voidaan järjestää tavaroiden vaihto, kun vastaava tuote tulee myyntiin.

Myyjä on velvollinen välittömästi ilmoittamaan kuluttajalle vastaavan tuotteen saatavuudesta myyntiin (ks.

Venäjän federaation kuluttajansuojalain, 7. helmikuuta 1992, nro 2300-I, 25 §.
Käyttääksesi oikeuttasi palauttaa uudet ja laadukkaat kengät sinun on täytettävä useita ehtoja:

• kenkiä ei saa käyttää, kaikkien tarrojen ja merkintöjen on oltava paikoillaan;
• tuotteen on oltava sen alkuperäinen ulkonäkö;
• pakkaus on säilytettävä täysin;
• Palautus voidaan tehdä, jos sinulla on ostokuitti.

Kuinka voin palauttaa vialliset kengät? Mikäli ostaja päättää ottaa yhteyttä myyjään huonolaatuisten kenkien palauttamiseksi tai vaihtamiseksi, hän voi tehdä tämän tuotteen koko takuuajan ajan. Samalla hänen ei tarvitse korvata myyjälle tuotteen käyttöaikana tapahtunutta kulumista, vaan hän voi vaatia koko summan hyvityksenä tai vastaavan laadukkaan tavaran ostoa.

Kengät ovat kuluttajien useimmin palautettava tuote. Tämä johtuu siitä, että siinä on usein mahdotonta havaita vikoja, kun sitä kokeillaan. Jotkut viat ilmenevät vasta kulumisen jälkeen, ja niiden korjaaminen on mahdotonta tai melko kallista.

Kuluttajan on erittäin tärkeää ymmärtää, mitkä oikeudet heillä on lain mukaan palauttaessaan kenkiä ja milloin hänen vaatimuksensa ovat lainvastaisia. Yritetään ymmärtää tämä ongelma yksityiskohtaisemmin.

Tavaran palauttaminen myymälään laillisesti

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain mukaan kenkien palautus antaa mahdollisuuden palauttaa asianmukainen omaisuus ja palauttaa käytetyt rahat, jos se ei sovi pidemmän ja perusteellisemman sovituksen jälkeen.

Lain mukaan sopimattomat tuotteet voidaan palauttaa myymälään ja rahat palauttaa myyjän takuun mukaisessa ajassa. Jos myyjä ei antanut takuuta oston yhteydessä, tulee sinun viitata lakiin, jonka mukaan tuotteet ilman takuuta vaihdetaan 2 vuoden ajan.

Jos tuotteen todetaan laadultaan riittämättömäksi ja se on takuun alainen, se on vaihdettava liikkeessä.

Kaupan tulee:

• palauttaa rahat, vaihtaa uusiin samanhintaisiin tai sopivan hintaisiin ja laadukkaisiin kenkiin;
• vaihtaa tavara toiseen lisämaksulla;
• korvata sakko;
• tehdä korjauksia.

Kenkien laillinen palautusaika

Lain mukaan takuun voi antaa myymälä, ja sen keston tulee olla vähintään kuukausi. Tavallisesti myymälä antaa takuun yhdestä kolmeen kuukauteen.

Takuun puitteissa kuluttaja voi palauttaa huonolaatuiset kengät ja saada rahaa, mutta on tärkeää selvittää, mistä päivästä alkaen kauppa laskee ajanjakson.

Lain mukaan takuun laskemiseen on kaksi päätapaa:

• Ympärivuotiseen käyttöön tarkoitetut tuotteet - kaupasta ostohetkestä alkaen;
• Kausikohtaiset parit tietyn kauden alkamisajankohdan kanssa.

Vuodenaikojen alkaminen määräytyy sen alueen ilmasto-ominaisuuksien mukaan, jossa osto tehdään.

Keski-Venäjälle käytetään seuraavaa jakoa:

• Kesäkausi - 1.06 - 31.08;
• Syyskausi - 1.09 - 30.10;
• Talvikausi - 1.11 - 31.03;
• Kevätkausi - 1.04-31.05.

Sen käyttäminen sesongin ulkopuolella saattaa aiheuttaa myyjän erimielisyyden rahojen palauttamiseen.

Säännöt kenkien palauttamisesta myymälään

Pääsääntö kenkien myymälään palauttamisessa on vaatimuksen pätevyys. Ja tämä vastuu on täysin kuluttajalla.

Venäjän federaation lain mukaan kuluttaja on velvollinen:

• Todista, että tuote on ostettu kaupasta;
• Rahan palauttamisen vaatimiseen tulee olla perusteltu syy;
• Sinun tulee kirjoittaa hakemus ja liittää siihen sekki.

Useimmissa tapauksissa myyjä vaatii tarkastuksen varmistaakseen tuotteen laadun.

Kuinka palauttaa kengät takuukorjaukseen?

Kengät on mahdollista palauttaa myymälään lyhyen käytön jälkeen, jos niissä havaitaan valmistajan aiheuttamia vikoja. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 25 §:n mukaan ostaja voi takuun aikana vaihtaa ostoksen rahaksi.

Tätä varten sinun on esitettävä henkilöllisyystodistus, itse tuote ja palautusvaatimus. Myyjä voi palauttaa rahat välittömästi, jos vika on selvästi tehdasvika eikä sen vuoksi ole tarvetta tehdä tarkastusta. Muussa tapauksessa lain mukaan myyjä voi palauttaa rahat tutkinnan jälkeen.

Onko mahdollista palauttaa kenkiä takuuajan jälkeen?

Myös huonolaatuisten kenkien palauttaminen takuuajan jälkeen on mahdollista. Ostajan on kuitenkin välittömästi esitettävä todisteet valmistusvirheistä.

Tätä varten hänen on ensin turvauduttava riippumattoman asiantuntijan palveluihin ja toimitettava sitten kirjalliset todisteet tavaran mukana myyjälle.

Mikäli virhe todetaan, myyjä on velvollinen suorittamaan saman tavaran tai rahan vaihtomenettelyn kuin takuuasiassa.

Vaatimus huonolaatuisten kenkien palautuksesta - näyte

Voit tehdä tuotteen palautusvaatimuksen ja rahan vastaanottamisen ennakkoon tai myyjälle ostopaikalla.

Seuraavat kohdat tulee kirjata asiakirjaan:

• Tiedot kauppaorganisaation nimestä, sen johtajasta ja myyjästä, jolta osto tehtiin;
• tavaroiden ostopäivä ja -aika;
• Täydellisin kuvaus itse asiasta;
• Ilmoitus viasta, selvitys, missä olosuhteissa vika ilmeni ja mihin sillä on kielteinen vaikutus;
• Pakollinen selvitys rahan palauttamisesta tai korvaamisesta;
• Vahvista hakemus omalla allekirjoituksellasi ja päivämäärälläsi;

(4 arvosanat, keskiarvo: 4,25 viidestä)

Lue lisää

Kodinkoneiden ostaminen on aina vakava tapahtuma, johon liittyy huomattavia kuluja. Mutta vielä hankalammaksi tulee, jos vastaanotit laitteen viallisena ja joudut palauttamaan sen myyjälle. Mitä tehdä tässä tapauksessa puolustaaksesi oikeuksiasi etkä menetä rahojasi? Mitä kuluttajan tulee tietää, kun hän suorittaa kodinkoneiden palautusmenettelyn...

Hyvin usein kansalaiset kohtaavat "vapaaehtoisen" vakuutuksen tehdessään lainasopimusta. Pelko siitä, ettei pankista saa lainaa, pakottaa monet asiakkaat suostuttelemaan lainanhoitajan ja allekirjoittamaan vakuutussopimuksen. Henkilövakuutus on kuitenkin lisäpalvelu, joka ei ole luottovarojen saamisen edellytys. Mutta entä jos sopimus...

Nykymaailmassa muut kuin käteismaksut ovat yleistymässä. Niitä käytetään sekä isojen että pienten ostosten maksamiseen. Monilla ihmisillä on kuitenkin kysymys siitä, onko mahdollista palauttaa rahaa muulla kuin käteisellä, jos sellainen tarve ilmenee. On syytä muistaa, että laki antaa tällaisen mahdollisuuden, eikä menettely tässä paljon poikkea käteisellä maksamisesta. Pääasiallinen...

Käytetyn auton myynti on melko yleinen tapaus. Eikä haittaisi tietää, kuinka saada rahat takaisin liikennevakuutuksesta, jos henkilö on äskettäin ottanut vakuutuksen ja myi sitten autonsa. Vaikka tämä summa ei olisikaan liian suuri, neuvot rahan takaisin saamisesta autovakuutuksesta eivät varmasti ole tarpeettomia. 1 Millaisissa tilanteissa saat vakuutusmaksusi takaisin autoa myydessäsi?1...