Tauschen Sie den Ring aus, wenn die Größe nicht stimmt. So geben Sie Schmuck in einem Geschäft zurück. Welche Art von Schmuck kann gespendet werden?

Wie kann man einen Ring mit Steinen, zum Beispiel Diamanten, verkleinern oder vergrößern, weil das gefährlich ist?

Laut Gesetz ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht möglich. Nur wenn der Inhaber des Schmuckunternehmens grünes Licht gibt, ist ein Umtausch möglich. Der Goldring ist in der Liste der qualitativ hochwertigen Waren enthalten, die nicht umgetauscht werden können.

Ich habe einmal einen Ring mit Steinen verkleinert, allerdings um eine Größe. Wie einige gravierende Veränderungen Im Ring ist es mir nicht aufgefallen, aber trotzdem gibt es einen Unterschied: ein Werksring oder einer, der bereits eingeschmolzen ist.

Wenn Sie diesen Ring gekauft haben, ist es seine Bestimmung, dass Sie ihn vergrößern können. Das Vergrößern Ihres Rings ist kein Problem; die Vergrößerung Ihres Rings dauert fünf Minuten. Wenn Sie einen sehr schicken Ring gekauft haben, müssen Sie natürlich darauf reagieren. Das Wichtigste ist der Kauf, und die Steigerung ist kein Problem. Als Sie diesen Ring gekauft haben, haben Sie lange nach einem sehr schönen und eleganten Ring gesucht, der Ihrem Geschmack entspricht. Deshalb würde ich diesen Ring lieber vergrößern.

Goldschmuck ist vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Die Ringgröße kann in einer Schmuckwerkstatt geändert werden.

Es scheint mir, dass jeder Ring ausgerollt oder gerollt werden kann. Schließlich ist es die Dicke des Goldes, die sich ändert, nicht die der Steine. Es ist jedoch immer noch besser, in eine Werkstatt zu gehen und sich von einem Meister beraten zu lassen.

Kann ich Schmuck innerhalb von 14 Tagen zurückgeben?

Der Kauf von Schmuck ist nicht nur eine sehr angenehme Erfahrung, sondern kann auch äußerst problematisch werden, wenn sich der Käufer aus dem einen oder anderen Grund dazu entschließt, den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Wie möglich ist diese Situation und wie schützt das Gesetz den Käufer von Schmuck?

Schmuck innerhalb von 14 Tagen zurückgeben: Ist das möglich?

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Viele Käufer orientieren sich bei der Rücksendung an dem Gesetz, dass ein Produkt, das nicht passt oder von schlechter Qualität ist, innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden kann. Doch es gibt noch ein weiteres Gesetz, das den Verbrauchern nicht immer bewusst ist: „Goldschmuck ist von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.“ Darin heißt es, dass Schmuck nur im Falle eines Herstellungsfehlers zurückgegeben werden kann, dessen Tatsache nachgewiesen werden muss. Es gab mehrfach Versuche, dieses Gesetz zu überarbeiten, bisher wurde jedoch nichts unternommen. Leider machen sich unehrliche Verkäufer genau das oft zunutze.

Nach geltendem Recht gehört Schmuck zu der Gruppe von Waren, deren Rückgabe nur bei Feststellung eines Mangels möglich ist, d. h. minderwertige Waren können umgetauscht werden. Um das Geschäft zu kontaktieren, müssen Sie zusammen mit dem Produkt eine Quittung mit der Kaufbestätigung und ein Etikett mit Informationen zum Produkt vorlegen. Das Label selbst ist zwar nicht zwingend erforderlich, erhöht aber damit die Chancen auf eine Rückgabe enorm.

Sogar auf Schmuck ist eine Garantiezeit angegeben, aber wenn der Hersteller dies aus irgendeinem Grund nicht angegeben hat, kann minderwertiger Schmuck innerhalb von 2 Jahren im Geschäft zurückgegeben werden. Wenn der Käufer nachweist, dass es defekt ist, erstattet das Juweliergeschäft den vollen Preis.

Rücksendungen minderwertiger Ware können wie folgt erfolgen:

• wenn auf dem Schmuck eine Punzierung vorhanden ist, diese jedoch nicht der wahren Punze und Art des Materials entspricht, z. B. wenn auf einem Goldring eine solche Punze vorhanden ist, der Schmuck jedoch tatsächlich vergoldet ist;
• wenn bereits am nächsten Tag Einsätze aus dem Schmuckstück herauszufallen begannen, dies jedoch nicht auf eine vorsätzliche mechanische Einwirkung des Käufers zurückzuführen war;
• Wenn eine in einem Juweliergeschäft gekaufte Uhr bald nicht mehr funktioniert, liegt ein weiterer Defekt am Produkt vor (Steine ​​fallen heraus, das Armband bricht);
• Wenn das Armband oder die Kette innerhalb von ein paar Tagen nach dem Kauf kaputt geht, das Schloss nicht schließen will, baumeln lose Elemente herum.

Was soll ich bei der Rücksendung tun?

Um ein Schmuckstück von mangelhafter Qualität zurückzugeben, müssen Sie sich zunächst an das Geschäft wenden, in dem es gekauft wurde. Wenn der Verkäufer eine Prüfung verlangt, ist zu beachten, dass diese nur auf Kosten des Ladens selbst erfolgt.

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Sie bieten auch oft an, ein Klageschreiben über die Rücksendung und deren Gründe auszustellen. Damit es schneller geht, empfiehlt es sich, sich an eine Verbraucherschutzorganisation zu wenden.

Um Konfliktsituationen zu vermeiden, ist es besser, während des Kaufs sofort die Möglichkeit eines Umtauschs oder einer Rückgabe des Produkts zu besprechen. Heutzutage legen viele Juweliergeschäfte ihre eigenen Bedingungen für die Rückgabe von Waren fest, und wenn die Größe nicht passt, bieten sie möglicherweise einen Ersatz durch eine andere an. Sie müssen jedoch das Produkt selbst in ordnungsgemäßem Zustand, ein Produktetikett und eine Quittung bei sich haben. Beim Umtausch oder bei der Rückgabe in einer solchen Situation können Filialmitarbeiter die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen.

Rückgabefristen Schmuck

Wann kann ich es zurückgeben? Schmuck schlechte Qualität? Ist dies innerhalb von 14 Tagen möglich? Ja, es gibt gesetzlich festgelegte Fristen, innerhalb derer bei Feststellung eines Mangels Ansprüche gegenüber dem Verkäufer (bzw. Hersteller) geltend gemacht werden können.

• Laut OST-95 gibt es eine klar begrenzte Frist für die Feststellung eines versteckten, also zum Zeitpunkt des Kaufs unsichtbaren Mangels an Schmuckstücken – sechs Monate, also innerhalb von 6 Monaten, wenn ein Mangel entdeckt wird, der nicht sichtbar war Beim Kauf können Sie eine Rückgabe beantragen.
• Wenn der Schmuckhersteller eine Garantiezeit von weniger als 2 Jahren festgelegt hat, der Verbraucher jedoch innerhalb dieser 24 Monate einen Mangel festgestellt hat, hat der Käufer das Recht auf Rückgabe oder Umtausch auf der allgemeinen Grundlage von Artikel 18 (Schutz der Verbraucherrechte). Gesetz).
• Der Hersteller hat für das Produkt keine Garantiezeit angegeben, es gibt aber auch so etwas wie die Lebensdauer des Produkts, die in der Regel ermittelt wird. Wurde vor Ablauf dieser Frist ein Mangel festgestellt, ist der Hersteller zur kostenlosen Beseitigung des Mangels verpflichtet.

Die bestehende Gesetzgebung sieht vor, dass der Verkäufer die Garantiezeit für den Schmuck selbstständig festlegen kann, auch wenn dies nicht vom Hersteller vorgenommen wurde.

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Der Verkäufer kann auch seine eigene Garantiezeit festlegen, wenn der Hersteller eine solche hat, diese darf jedoch nicht kürzer sein als die des Herstellers. Darauf sollten Sie achten, denn es sind skrupellose Verkäufer, die eine geringere Garantie als die vom Hersteller festgelegte Garantie in Anspruch nehmen.

Achtung: Wenn der Hersteller die Lebensdauer des Schmucks nicht festgelegt hat, wird davon ausgegangen, dass diese nicht mehr als 10 Jahre beträgt.

Was tun, wenn der Verkäufer die Angelegenheit absichtlich „verzögert“ oder sich überhaupt weigert, über die Rücksendung eines defekten Produkts zu kommunizieren?

In diesem Fall ist es notwendig:

• Schreiben Sie ein Klageschreiben, in dem Sie den Sachverhalt beschreiben, und senden Sie es per Einschreiben, damit Sie eine Versandmitteilung zur Hand haben, die für ein Gerichtsverfahren erforderlich sein kann.
• Das Schreiben sollte eine Beschreibung des Problems, d. h. des Mangels, enthalten, die Anforderung enthalten, den Schmuck durch einen ähnlichen Schmuck derselben Marke zu ersetzen, und dann einen angemessenen Zeitrahmen für die Erfüllung angeben;
• Wenn der Verkäufer nicht innerhalb der angegebenen Frist Kontakt aufgenommen hat oder der Ersatz nicht erfolgt ist, muss eine Klageschrift mit ähnlichen im Schreiben genannten Anforderungen vor Gericht eingereicht werden. Das Dokumentenpaket umfasst Quittungen, Etiketten von der Dekoration, die Dekoration selbst, eine Untersuchung (sofern eine solche Schlussfolgerung vorliegt), ein Reklamationsschreiben mit Versandbenachrichtigung.

Es ist zu beachten, dass der Verbraucher bei der Geltendmachung einer solchen Reklamation nicht nur Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung, sondern auch auf eine Vertragsstrafe von 3 % auf den Gesamtpreis der Ware hat.

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Sagen Sie mir, ist es möglich, eine Hohlkette zurückzugeben, weil ihre Glieder nach 3 Tagen Tragen faltig geworden sind? Es war ein Geschenk und es ist sehr traurig, dass das passiert! Der Verkäufer machte den Laden nicht darauf aufmerksam, dass es hohl sei und man darin nicht einmal schlafen könne.

Guten Tag! gab dem Mädchen ein Armband. Und noch am selben Abend riss sie fast in zwei Teile, der Verkäufer versicherte, dass es sich um eine hochwertige und nicht hohle Kette handele, was anders sei usw. usw. Generell gilt: Wenn Sie das Produkt zurückgegeben haben, teilen Sie mir bitte mit, wie es gelaufen ist und worauf Sie sich vorbereiten müssen. Weil Das Armband kostet viel Geld und ist ein Geschenk für weitere 25 Jahre. Und ich schweige im Allgemeinen darüber, wie ich in dieser Situation aussehe. Dank im Voraus

Ich habe es zurückgegeben, die gleiche Situation... Hollow, niemand hat mir etwas gesagt. Wir haben sie gegen eine neue Kette, einteilig, ausgetauscht.

Vor 1,5 Wochen habe ich einen Ring mit Zirkonia gekauft. Heute ist ein Kieselstein herausgefallen. Kann ich den Ring wechseln?

Hallo! Ich habe goldene Ohrringe vom Boden gekauft Edelsteine. Als ich zu Hause die Füllung herausnahm und mit dem Abmessen begann, fehlte ein Stein an seiner Stelle. Der Stein fiel heraus. Gott sei Dank habe ich es neben der Schachtel gefunden. Am nächsten Tag kam ich in den Laden mit dem Ziel, den Kauf zurückzugeben, umzutauschen oder den vollen Preis zu bekommen. Daraufhin sagte mir der Verkäufer, dass niemand mein Geld zurückgeben würde. Sie müssen ihre Qualitätsbewertung durchführen (ab 10 Tagen, da sie es nach Moskau schicken) und auf der Grundlage der Schlussfolgerung werden sie die Reparaturen für mich durchführen. Ich möchte kein generalüberholtes Produkt. Insgesamt bin ich von dem Laden enttäuscht. Habe ich das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen? Und auf welches Recht kann ich mich in diesem Fall berufen? Danke schön.

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Hallo, heute habe ich einem Mädchen einen Antragsring gekauft, aber er ist zu klein ausgefallen. Das Siegel wurde vom Ring abgerissen, aber nicht weggeworfen. Das ist sie! Werden sie mich auf eine größere Größe umstellen?

Ist es möglich, Schmuck zurückzugeben – was das Gesetz sagt

Der Kauf von Schmuck ist für jede Frau aufgrund der hohen Kosten ein Feiertag. Damen neigen dazu, Gold- oder Silberschmuck stundenlang anzuprobieren, und es kommt immer noch zu Zwischenfällen beim Umtausch und bei der Rückgabe, und das nicht nur, wenn das Produkt einfach nicht passt.

Ist es möglich, Schmuck im Salon zurückzugeben? Gilt die 14-Tage-Regel für diese Einkaufskategorie? Was bedeutet eine Garantie für Goldschmuck? Was wäre, wenn der Verbraucher Schmuck kaufte? Was tun, wenn sich herausstellt, dass der gekaufte Artikel von schlechter Qualität ist?

Regulatorischer Rahmen

Die Frage der Rückgabe und des Umtauschs von Schmuck wird durch ein Gesetz geregelt, das die Interessen normaler Käufer schützen soll – ZZPP.

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Weitere Regelungen erfolgen per Gesetz – Regierungserlass vom 19. Januar 1998.

Diese Dokumente beschreiben detailliert die Besonderheiten des Umsatzes dieser Warenkategorie und legen eine Liste der Dinge fest, die nicht umgetauscht oder an die Einzelhandelskette zurückgegeben werden können.

Wird der Schmuck innerhalb von 14 Tagen im Geschäft angenommen?

Ist ein Umtausch eines Goldrings möglich, wenn er nicht passt? Was ist mit den Ohrringen, die Ihrer geliebten Schwiegermutter nicht gefallen haben? Stimmen Sie zu, diese Situation kommt recht häufig vor, insbesondere wenn Schmuck als Geschenk gekauft wird, beispielsweise anlässlich einer Verlobung oder eines Geburtstages.

Gibt es einen Ausweg aus der misslichen Lage, weil die Verkäufer die Schuhe akzeptieren, auch wenn sie ihnen einfach nicht gefallen?

Leider ist es nicht möglich, ein Schmuckstück im Geschäft zurückzugeben, wenn Sie keine Beanstandungen an der Qualität haben. Dies geht aus der im Regierungserlass enthaltenen Warenliste hervor. Es umfasst Einkäufe, die nicht umgetauscht werden können, auch nicht innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum.

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Zitat! „Dinge, die aus Edelmetallen (Gold, Silber, Platin und deren Verbindungen) und unter Verwendung von Edel- oder Edelmetallen hergestellt werden Halbedelsteine, gute Qualität und in einer Einzelhandelskette gekaufte Artikel können nicht durch ähnliche ersetzt oder an den Verkäufer zurückgegeben werden.“

Wichtig! Die Sicherheit von Siegeln, Etiketten und Kaufbelegen gibt dem Käufer nicht das Recht, den Schmuck umzutauschen oder eine Rückerstattung für einen falsch ausgewählten Kauf zu verlangen.

Warum solche Schwierigkeiten? Experten erklären dies mit zwei Faktoren:

1. Es ist möglich, dass sich der zur Rückgabe oder zum Umtausch eingereichte Artikel als Fälschung herausstellt. Der Verkäufer kann selbst bei Verwendung chemischer Reagenzien nicht immer feststellen, dass vor ihm ein kunstvoll gefertigter Modeschmuck liegt – eine Kopie des Rings, der gestern als Geschenk gekauft wurde. Offensichtlich wird das gleiche Produkt morgen noch einmal ausgestellt und von einem neuen Verbraucher gekauft.
2. Solche besonders wertvollen Produkte fallen fast nie im Preis. Im Gegenteil, es kann von Tag zu Tag teurer werden. Es ist für das Geschäft nicht rentabel, den Launen des Käufers zu folgen und beim Verkauf Gewinn zu verlieren.

Es ist klar, dass das Gesetz die Rückgabe von Schmuck nur dann erlaubt, wenn sich herausstellt, dass er ursprünglich (zum Zeitpunkt des Kaufs) von unzureichender Qualität war.

Bedingungen für den Ersatz eines defekten Goldartikels

Können Produkte zurückgegeben werden, wenn der Verbraucher sie als fehlerhaft feststellt? Innerhalb welcher Frist kann eine Reklamation gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden?

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Hier erwarten Schmuckliebhaber gute Nachrichten. Das Verbraucherschutzgesetz erlaubt den Umtausch und die Rückgabe von Schmuck, wenn nachweislich ein Herstellungsfehler und kein Betriebsfehler vorliegt.

Fällt ein Stein aus dem Ring und reißt die Goldkette einfach am Hals, ist die Geschäftsleitung gemäß Art. 18 Profilrecht:

• Garantiereparaturen des Produkts innerhalb von 45 Tagen durchführen;
• das Geld für das Produkt zurückerstatten, nachdem Sie den defekten Artikel zurückerhalten haben;
• Ersetzen Sie den Schmuck durch einen ähnlichen Schmuck, der jedoch von zufriedenstellender Qualität und geeigneter Größe ist.
• Ersetzen Sie den Ring oder das Armband durch denselben Schmuck, jedoch eines anderen Modells und mit Neuberechnung der Kosten.

Daher ist die Tatsache, dass man Gold- und Silberprodukte umtauschen kann, auch wenn sie nur defekt sind, großartig. Aber es gibt eine Sache: Die Rückgabe von Schmuck mit Mängeln ist akzeptabel, aber die Verantwortung für den Nachweis der Ursache und Art des Schadens liegt allein beim Käufer, und nur eine Untersuchung kann die Behauptung des Verbrauchers bestätigen oder widerlegen.

Wichtig! Wenn die Untersuchung zeigt, dass aufgrund der Nachlässigkeit ihrer Besitzer Steine ​​​​aus den goldenen Eheringen oder anderen Schmuckstücken des Brautpaares gefallen sind, ist es unmöglich, diese Dinge im Geschäft zurückzugeben und Geld zu erhalten, da die Rückgabe von Schmuck von guter Qualität bei Der Zeitpunkt des Kaufs ist, wie die Gesetze sagen, unmöglich.

Sie können im Rahmen der Garantie repariert werden, wenn diese noch nicht abgelaufen ist, aber dazu später mehr.

Passt auf! Wenn die Untersuchung einen Herstellungsfehler bei passendem Schmuck ergibt, muss das Geschäft nicht nur das Geld für den Kauf zurückerstatten, sondern auch die Kosten für die Analyse ersetzen.

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Garantieservice für Schmuck

Wie lange ist die Garantie auf Schmuck? Helfen uns diese Informationen, den minderwertigen Schmuck zu verkaufen oder ihn zumindest kostenlos zu reparieren?

Laut OST von 1995 beträgt die Gewährleistungsfrist für diese Warenkategorie sechs Monate. Diese Zeit wird dem Verbraucher zur Verfügung gestellt, um versteckte Herstellungsfehler in Schmuckprodukten zu erkennen.

Dennoch haben Salons das Recht, die Garantiezeit nach eigenem Ermessen zu verlängern und bis zum Ende der Lebensdauer des Artikels zu verlängern. Bei Schmuck beträgt diese 10 Jahre.

Wichtig! Versuchen Sie zu bestehen Goldkette Natürlich ist eine Reparatur während einer so langen Garantiezeit möglich, aber auch hier muss die Werkstatt eine unabhängige Untersuchung des Artikels durchführen, um versteckte Mängel nachzuweisen.

Sie können kaum sicher sein, dass Sie nach 2 Jahren ununterbrochenem Tragen den Verschluss vorsichtig geöffnet haben und Ihr Kind nicht am Produkt gezogen hat.

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Fabrikmängel treten in der Regel bereits im ersten Betriebsmonat auf. Verschwenden Sie also keine Zeit, Nerven und Geld mit leeren Beweisen, wenn Sie nicht ganz sicher sind, ob Sie Recht haben.

Denken Sie daran, dass für Schmuck gesetzlich eine Herstellergarantie gilt.

Was tun mit unedlem Schmuck?

Modeschmuck sind Produkte aus preiswerten Metallen, Legierungen oder deren Verbindungen, die kostbare Metalle imitieren. Es gibt viele solcher Dinge – sie sind schön, günstig und tragen sich manchmal nicht schlechter als das Original.

Ist es möglich, Schmuck im Geschäft zurückzugeben, wenn sich herausstellt, dass aus einem Ring in der richtigen Größe mehrere Steine ​​herausfallen? Ist es gesetzlich möglich, in dieser Angelegenheit bei Fälschungen und Schmuck gleich vorzugehen?

Geschäfte sind verpflichtet, Schmuck zurückzunehmen, da Verbraucherschutzgesetze und andere Vorschriften ihn nicht in die Liste der Artikel aufnehmen, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Fälschungen sind ausgeschlossen, daher erfolgt der Vertrieb von Modeschmuck auf der gleichen Grundlage wie bei anderen Waren und unterliegt nicht den gesetzlichen Bestimmungen zur Rückgabe von Schmuck.

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Wichtig! Vergoldete oder versilberte Artikel gelten als Modeschmuck und unterliegen daher nicht den Regeln, nach denen Schmuck nicht zurückgegeben werden kann. Wenn ein skrupelloser Verkäufer nachweisen möchte, dass seine Waren aufgrund der Vergoldung nicht in den Laden zurückgegeben werden können, senden Sie ihm ein Beschwerdeschreiben und reichen Sie gleichzeitig eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor ein.

Tipp für Schmuckliebhaber: Wenn Sie einen Gold- oder Silberartikel als Geschenk kaufen, versuchen Sie, den Schmuckaustausch vorab zu besprechen. Einige Salonbesitzer sind bestrebt, keinen Kunden zu verlieren, ihnen liegt ihr Ruf am Herzen und sie kommen denen entgegen, die einen unpassenden Artikel abgeben möchten.

Kaufen Sie Gold kurz vor dem besonderen Moment, damit der Verkäufer Sie nicht aus dem Gedächtnis verliert, wenn der Artikel zurückgegeben werden muss, schneiden Sie keine Etiketten und Siegel ab und denken Sie im Voraus über Ihren Geschmack nach geliebter Mensch. Das wird Ihnen und der finanziell verantwortlichen Person auf der anderen Seite der Theke das Leben erleichtern!

Ist es möglich, einen goldenen Ehering auszutauschen, wenn er nicht passt?

Ich habe es dieses Jahr auch eingeführt.)))

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vom Umtausch ausgeschlossen.

Das. Laut Gesetz können Sie den Ring nicht zurückgeben.

Versuchen Sie, den Laden einfach als Mensch zu kontaktieren. Ich denke, wenn Sie sich ändern möchten, werden sie Sie nicht ablehnen.

Darüber hinaus kann sich die Größe des Fingers aufgrund von Temperaturschwankungen nicht wesentlich ändern, sodass Sie sich nicht an einen Juwelier wenden können, um die Größe des fertigen Rings zu ändern.

Wenden Sie sich an einen Spezialisten, manchmal ist es möglich, es ein wenig anzupassen. Wenn es wirklich klein ist, müssen Sie ein neues kaufen.

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Kann ich den Ring im Juweliergeschäft zurückgeben und mein Geld zurückbekommen?

In diesem Artikel gehen wir auf einen Punkt im Zusammenhang mit der Rückgabe von Schmuck ein, nämlich auf die Frage, ob eine Rückgabe des Rings im Geschäft möglich ist. In dem Artikel werden wir alle Punkte im Zusammenhang mit diesem Problem berücksichtigen, denn ein Produkt kann von angemessener Qualität sein, also ohne Mängel, und von ungenügender Qualität, also mit Mängeln (defekt), und wo Sie es gekauft haben, Auch direkt im Laden oder online bestellt spielt eine große Rolle. Im Artikel werden wir alles berücksichtigen und dieses Problem Schritt für Schritt analysieren.

Ist es möglich, einen in einem Juweliergeschäft gekauften Ring von guter Qualität zurückzugeben?

Sie kamen zum Beispiel in den Laden und kauften sich einen Ring aus Gold, Silber, Platin usw., aber als Sie nach Hause kamen, stellten Sie fest, dass er Ihnen nicht passte oder dass er Ihnen einfach nicht gefiel, und das Der Ring war frei von Mängeln, das heißt, das Produkt war von völlig ausreichender Qualität (ohne Mängel).

Sie entscheiden, es zu ändern oder zurückzugeben. Aber lassen Sie uns herausfinden, ob Sie ein solches Recht haben, wenn das Produkt von angemessener Qualität ist.

Ja, in Bezug auf Waren von guter Qualität hat der Käufer das Recht, diese umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass es sich nicht um eine Rückgabe, sondern um einen Umtausch gemäß Artikel 25 des „Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte“ handelt.

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Dieser Artikel besagt, dass, wenn ein Produkt von angemessener Qualität dem Verbraucher in Größe, Stil, Farbe, Konfiguration oder Abmessungen nicht passt, der Verbraucher das Recht hat, ein solches Produkt gegen ein ähnliches Produkt umzutauschen, wenn dessen Präsentation, Fabriketiketten und Siegel berücksichtigt werden und die Verbrauchereigenschaften bleiben erhalten, d. h. das Produkt wurde nicht verwendet und weist keine Gebrauchsspuren auf. Sie können eine solche Forderung vor Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum, wobei der Kauftag nicht mitgerechnet wird, beim Verkäufer einreichen.

Und wenn der Verkäufer zum Zeitpunkt der Antragstellung nicht über ein gleichartiges Ersatzprodukt verfügte, hat der Verbraucher nur in diesem Fall das Recht, vom Verkäufer die Rücknahme des Produkts und die Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Geldes zu verlangen Käufer.

Wir öffnen diese Liste und sehen, dass Absatz 9 auf Schmuck aus Edelmetallen und (oder) Edelsteinen sowie geschliffenen Edelsteinen hinweist.

Der Ring, den Sie umtauschen möchten, gilt als Schmuck, wenn er aus Edelmetallen besteht oder mit Edelsteinen besetzt ist.

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Das bedeutet, dass Sie einen Ring, der als Schmuck gilt, nicht umtauschen oder zurückgeben können; das Geschäft lehnt dies laut Gesetz ab.

Eine Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualität, die nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt umgetauscht werden können, finden Sie im Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 N 55 (in der Fassung vom 23. Dezember 2016) und machen Sie sich damit vertraut sich selbst damit; diese Liste enthält tatsächlich Schmuck.

Das heißt, wir ziehen die erste Schlussfolgerung! Wenn Sie einen Ring in einem Juweliergeschäft gekauft haben, dieser keine Mängel aufweist und von völlig einwandfreier Qualität ist, können Sie ihn nicht umtauschen oder zurückgeben, der Verkäufer wird Ihnen dies rechtlich verweigern.

Wenn sich herausstellt, dass ein in einem Juweliergeschäft gekaufter Ring defekt ist, wie kann ich ihn zurückgeben?

Wenn Sie einen Ring gekauft und Mängel daran festgestellt haben, haben Sie das Recht, das Produkt mangelhafter Qualität an das Geschäft zurückzugeben.

Gemäß Artikel 18 Absatz 1 des „Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Käufer das Recht:

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• Vom Verkäufer verlangen, dass er Mängel an der Ware auf seine Kosten beseitigt;
• Tauschen Sie das Produkt gegen ein ähnliches Produkt einer anderen Marke (Artikelmodell) aus;
• Umtausch gegen genau das gleiche Produkt mit der richtigen Qualität, genau die gleiche Marke (Modell, Artikel);
• Vom Verkäufer die Erstattung der Kosten für die Mängelbeseitigung verlangen, wenn der Verbraucher die Mängelbeseitigung auf eigene Kosten vorgenommen hat;
• Verlangen Sie die Kündigung des Kaufvertrages und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags.

Sie können eine der Optionen wählen, wenn der Ring in mangelhafter Qualität zurückgegeben wird.

Sollten Sie dennoch beabsichtigen, das Produkt zurückzugeben, dann passt für uns der letzte Punkt auf der Liste.

Kommen Sie einfach zum Verkäufer, erklären Sie die Situation, zeigen Sie den Mangel auf, schreiben Sie einen Rückgabeantrag und erstellen Sie am besten eine Übergabebescheinigung der Ware an den Verkäufer, in der alle Mängel aufgeführt sind, die zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestanden Waren. Nachdem Sie einen Rückgabeantrag gestellt haben, sollten Sie Ihr Geld innerhalb von 10 Tagen zurückerhalten.

Ist es möglich, einen in einem Online-Shop gekauften Ring zurückzugeben?

Beim Kauf eines Produkts in einem Online-Shop ist alles anders als beim Kauf in einem regulären Geschäft. Diese Art des Wareneinkaufs wird als Fernkauf bezeichnet. Das heißt, alle Waren, die nach Kenntnisnahme durch Fotos, Broschüren, Fernsehen, Radio, Internet, Werbebroschüren, Muster usw. gekauft wurden. Das heißt, es wird davon ausgegangen, dass das Produkt gekauft wurde, ohne es direkt zu kennen, d , in den Händen halten, testen, anprobieren usw. .)

Die Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer beim Fernkauf von Waren wird durch Artikel 26.1 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte geregelt.

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Gemäß Artikel 26.1 Absatz 4 des „Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Käufer das Recht, die gekaufte Ware jederzeit vor der Übergabe abzulehnen, und nach der Übergabe der Ware hat der Verbraucher die Möglichkeit dazu die Ware innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Übergabe ablehnen. Und wenn dem Verbraucher zum Zeitpunkt der Übergabe keine schriftlichen Informationen über das Verfahren und die Bedingungen für die Rückgabe der Ware zur Verfügung gestellt wurden, verlängert sich die Rückgabefrist auf 3 Monate.

Der Verbraucher kann das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, unabhängig davon, ob es von ordnungsgemäßer Qualität ist oder nicht.

Spüren Sie den Unterschied zwischen der üblichen Art des Einkaufens, wenn Sie in den Laden kommen müssen, und dem Einkaufen aus der Ferne?

Bei der Remote-Methode funktioniert die Liste der Non-Food-Waren, die nicht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind, nicht. Der Verkäufer hat nicht das Recht, darauf zu verweisen und Ihnen das Recht auf Rückgabe der Ware zu verweigern. Genau das ist der Vorteil des Fernkaufs; in diesem Fall können Sie Ihren und jeden anderen Schmuck ohne Angabe von Gründen an den Verkäufer zurücksenden, und es spielt, wie bereits erwähnt, keine Rolle, ob er Mängel aufweist oder nicht.

Allerdings gibt es bestimmte Regeln für die Rückgabe qualitativ hochwertiger Waren an den Verkäufer. Daher kann der Käufer ein Produkt nicht ablehnen, das individuell definierte Eigenschaften aufweist, das heißt, wenn das Produkt nur vom Käufer verwendet werden kann. Ein Beispiel für solche Produkte könnten Brillen mit Gläsern unterschiedlicher Dioptrien sein (wenn ein Auge schlechter und das andere besser sieht, orthopädische Schuhe, das kann eine Sonderanfertigung mit einem an eine bestimmte Person gerichteten Glückwunsch mit besonderen Worten oder einem Foto sein diese Person(zum Beispiel ein Druck in Form eines Fotos auf einem T-Shirt) oder ein anderes Produkt, das auf Wunsch des Käufers und nach seinen Vorgaben hergestellt, aber aus der Ferne gekauft wurde. Ein solches Produkt kann nicht zurückgegeben werden, wenn es von ordnungsgemäßer Qualität ist.

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Die zweite Voraussetzung für die Rückgabe eines im Fernabsatz gekauften Produkts von guter Qualität ist, dass das Produkt seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften behält und über ein Dokument verfügt, das den Kauf bei diesem bestimmten Verkäufer bestätigt. Das Fehlen einer Quittung oder eines Lieferscheins kann jedoch kein Hindernis dafür sein, dass der Käufer andere Beweise vorlegt, die den Kauf bei diesem Verkäufer bestätigen. Was die Präsentation und die Verbrauchereigenschaften betrifft, muss ein Produkt, das in guter Qualität zurückgegeben wird, wie neu aussehen, keine Gebrauchsspuren aufweisen und genauso aussehen wie beim Kauf.

Dies sind die beiden Hauptbedingungen, die der Verbraucher erfüllen muss, wenn er im Fernabsatz gekaufte Waren von guter Qualität zurückgibt.

Der Verkäufer verweigert die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und lehnt ab?

Jetzt wissen Sie und ich, welche rechtlichen Anforderungen wir an den Verkäufer stellen können.

Es kommt jedoch vor, dass der Verkäufer Sie ablehnt, wenn Sie Ihre Forderungen vorbringen, auch wenn diese auf dem Gesetz beruhen, und zwar unter Berufung auf fiktive Gründe oder ohne die Ablehnung überhaupt zu kommentieren.

In einer solchen Situation liegt natürlich eine Verletzung der Verbraucherrechte vor und solche Handlungen des Verkäufers müssen unterbunden werden.

Wenn der Verkäufer keinen Kontakt aufnimmt und Ihre Rechte verletzt, müssen Sie ihn natürlich verklagen, aber wir können den Verkäufer nicht einfach sofort verklagen, da in Situationen, die den Schutz der Verbraucherrechte betreffen, vorgerichtliche Verfahren erforderlich sind Sie müssen versuchen, das Problem vor Gericht zu lösen. Wenn für Sie jedoch nichts klappt, haben Sie nur dann das Recht, vor Gericht zu gehen.

Aber Sie sagen, ich bin in den Laden gekommen und habe versucht, den Streit vor dem Gerichtsverfahren beizulegen, und der Verkäufer hat mich abgelehnt. Ist das nicht ein vorgerichtliches Verfahren zur Beilegung eines Streits?

Formal ist das natürlich so, aber mit Worten lässt sich der Fall nicht beschreiben, und wenn Sie keine schriftlichen Beweise dafür haben, dass Sie den Verkäufer kontaktiert haben, er aber nicht geantwortet hat, wird das Gericht Ihren Anspruch ablehnen.

Um dies zu verhindern, ist es daher erforderlich, eine Reklamation an den Verkäufer zu richten, in der Sie beschreiben, welche Ihre Rechte verletzt wurden, gegen welche Artikel des Gesetzes der Verkäufer verstoßen hat, Ihre Anforderungen beschreiben und diese beifügen notwendige Kopien Unterlagen.

Die Reklamation wird in zwei Kopien verfasst, Sie geben eine an den Verkäufer und der Verkäufer vermerkt auf Ihrer Kopie, dass die Reklamation angenommen wurde, das Datum und seine Unterschrift. Ihre Kopie mit den Markierungen dient als Beweis dafür, dass Sie die Reklamation eingereicht haben. Nach Erhalt der Reklamation hat der Verkäufer 10 Tage Zeit, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Wenn der Verkäufer nach diesen 10 Tagen überhaupt nicht oder nicht so reagiert, wie er sollte, können Sie dies tun Reichen Sie beim Gericht eine Klageschrift ein und fügen Sie ihr eine Kopie der Klage und Kopien bei notwendigen Unterlagen im Zusammenhang mit dem Fall (Kontrollen, Gutachten usw.).

Es kommt vor, dass der Verkäufer sich weigert, die Reklamation persönlich entgegenzunehmen, kein Problem, senden Sie die Reklamation mit einer Liste der Anlagen und einer Lieferbenachrichtigung an den Verkäufer an seine Rechtsadresse, und wenn es sich um einen Einzelunternehmer handelt, dann an seine Adresse. In der Bestandsaufnahme steht, dass Sie die Reklamation gesendet haben und nicht etwas anderes, und dies ist ein Beweis, und die Benachrichtigung dient als Beweis dafür, dass der Adressat Ihre Reklamation erhalten hat. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Benachrichtigung bei der Post, von der Sie den Brief verschickt haben. Sie enthält die Unterschrift des Empfängers und das Zustelldatum. Ab diesem Datum zählen wir 10 Tage und wenn keine Antwort erfolgt oder nicht erfolgt Wenn Ihnen das nicht passt, verklagen wir den Verkäufer.

Sie können die Klage an Ihrem Wohnsitz oder am Sitz des Verkäufers einreichen.

Die staatliche Gebühr im Falle des Verbraucherrechtsschutzes wird nicht gezahlt.

Schlussfolgerungen aus dem Artikel!

Wie Sie sehen, ist nicht alles klar und es ist zunächst notwendig, die Situation zu verstehen und die Fernkaufmethode von der klassischen zu unterscheiden.

Wie wir sehen, wird der Verkäufer Ihnen bei der üblichen Kaufmethode die Rückgabe des Rings (Schmucks) rechtlich verweigern, wenn er nicht von ausreichender Qualität ist. Wenn Sie einen solchen Ring jedoch aus der Ferne gekauft haben, können Sie ihn problemlos zurückgeben, sofern Sie nicht gegen die Rückgabefristen verstoßen.

Wenn sich jedoch herausstellt, dass der Schmuck von schlechter Qualität ist und Mängel aufweist, können Sie ihn problemlos ablehnen. Dies ist Ihr gesetzliches Recht gemäß Artikel 18 Absatz 1 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte.

Haben Sie minderwertigen Schmuck gekauft? Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Rechte verteidigen können und in welchen Fällen der Verkäufer zur Rücknahme vom Käufer verpflichtet ist.

Es gibt eine genehmigte Liste von Non-Food-Produkten, die nicht zurückgegeben werden können oder Umtausch, einschließlich Schmuck. Jeder Schmuckkäufer erinnert sich an ein Schild im Geschäft, das ihn daran erinnert, dass er das Produkt nicht zurückgeben kann. In manchen Fällen ist es jedoch dennoch möglich, Schmuck an den Verkäufer zurückzugeben.

Gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ gelten Regeln, Bedingungen für den Umtausch und die Rückgabe von Einkäufen. Sie ermöglichen dem Käufer, vom Geschäft Folgendes zu verlangen:

• Ersetzen des Schmucks durch das gleiche Modell, wenn sich herausstellt, dass das gekaufte Produkt von schlechter Qualität ist;
• Ersetzen des Produkts durch ein anderes mit einer zusätzlichen Zahlung oder Rückerstattung der Preisdifferenz;
• volle Rückerstattung, wenn sich herausstellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist;
• Ersatz der Aufwendungen des Käufers, soweit diese ihm zur Beseitigung des Mangels entstanden sind;
• Beseitigung des Mangels auf Kosten des Verkäufers;
• Gewährung eines Rabatts aufgrund eines Mangels.

Passt auf!

Schmuck aus Gold und Silber ist von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn er nicht zum Stil, zur Größe usw. passt.

Ein Geschäft ist nur dann zur Annahme eines minderwertigen Schmuckstücks verpflichtet, wenn dieses fehlerhaft ist und dieser Umstand durch eine Untersuchung bestätigt wurde.

Rückgabefrist

Rücksendungen sollten umgehend nach Entdeckung von Mängeln bearbeitet werden. Bei erkennbarem Mangel ist die Ware gesetzlich innerhalb von nur 14 Tagen zur Rückgabe berechtigt. Bei versteckten Mängeln müssen Sie die Ware innerhalb von 6 Monaten zurücksenden. Der Hersteller legt eine Garantiefrist fest, innerhalb derer minderwertige Ware zurückgegeben werden kann. Wenn der Hersteller keine Garantie gewährt hat, hat der Verkäufer das Recht, dies direkt anzugeben. Aus diesem Grund können die Rückgabefristen variieren. Der Garantieservice umfasst oft das Justieren von Ringen, Setzen von Steinen, Polieren, Reinigen usw.

Passt auf!

Wenn der Hersteller oder Verkäufer für das Produkt eine Garantie von weniger als 2 Jahren gewährt hat, hat der Käufer das Recht, sich innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum an den Verkäufer, Importeur oder Hersteller zu wenden.

Der Hersteller legt die Garantiezeit selbstständig fest und berücksichtigt dabei, dass die Lebensdauer des Schmucks 10 Jahre nicht überschreitet.

Welchen Schmuck kann ich spenden?

Das Gesetz definiert folgende Gründe für die Rückgabe von Schmuck:

• Sie haben einen Gold- oder Silbergegenstand, zum Beispiel eine Kette oder ein Armband, gekauft, aber Mängel festgestellt – die Kette ist gerissen (nicht durch unvorsichtige Handhabung), das Schloss funktioniert nicht richtig, die Glieder baumeln, der Verschluss ist kaputt, das Schloss an Ohrringen oder Ketten funktioniert nicht mehr;
• Einsätze fallen aus dem Schmuck, Edelsteine ​​sitzen schlecht in den Ringen;
• das Muster des Produkts entspricht nicht dem Original;
• An Metallelementen wurden mechanische Defekte und Späne festgestellt;
• Das Armband einer im Juweliergeschäft gekauften Uhr oder der Mechanismus ist kaputt, die Uhr läuft nicht mehr usw. Die Garantie erlischt, wenn das Produkt durch Verschulden des Käufers beschädigt wird, beispielsweise durch einen Stoß oder andere unvorsichtige Handlungen.

Wie erfolgt eine Rücksendung, wenn Sie feststellen, dass das Muster nicht stimmt, weil die Qualität des Schmucks möglicherweise ausreichend ist? Schmuck kann zurückgegeben werden, wenn das Muster darauf falsch angegeben ist. Silberring, mit Gold plattiert, manchmal mit einer goldenen Ringpunze versehen. Auf diese Weise betrügen Verkäufer und Hersteller. Unehrliche Verkäufer können einen 375er-Ring als 585er-Ring ausgeben. Die Nichteinhaltung kann durch eine Untersuchung nachgewiesen werden. Jedes Pfandhaus bietet diesen Service für Silber- und Goldschmuck an, Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass nur die Prüfkammer der Russischen Föderation eine offizielle Schlussfolgerung über die Diskrepanz zwischen der Probe und der Realität abgibt.

Sie können ein Produkt auch zurückgeben, wenn sich Teile des Produkts unkontrolliert bewegen, die Schlösser klemmen oder sich schwer schließen lassen. In diesem Fall muss der Sachverständige bestätigen, dass der Mangel nicht auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist.

Wann haben Juweliergeschäfte das Recht, eine Rückerstattung zu verweigern?

Der Käufer kann gegen die gesetzlich festgelegten Regeln verstoßen, was zur Verweigerung des Umtauschs und der Annahme der Ware führt:

• Antrag auf Umtausch oder Rückgabe von Gold- oder Silberprodukten nach Ablauf der Garantiezeit;
• der Mangel trat nach dem Kauf auf;
• Fristen nicht eingehalten wurden (14-tägige Rückgabefrist, Gewährleistungsfrist, Nutzungsdauer abgelaufen).

Wenn der Käufer die gesetzlich festgelegten Normen zum Umtausch und zur Rückgabe von Waren einhält, ist der Verkäufer verpflichtet, die Anforderungen des Käufers zu erfüllen. Eine ungerechtfertigte Weigerung des Verkäufers ist ein Grund zur Geltendmachung einer Reklamation.

Verbraucherschutz

Die Regierung der Russischen Föderation legt die Handelsbedingungen für Gold- und Silberschmuck fest, die ein Juweliergeschäft beim Verkauf von Waren einhalten muss. Anforderungen, die ein Schmuckverkäufer erfüllen muss:

• Der Kassenbeleg muss Informationen über die Probe, den Produktartikel, die Art des Kaufs und Informationen über den Edelstein enthalten. Enthält der Kassenbon diese Daten nicht, ist der Verkäufer verpflichtet, einen Kaufbeleg mit einer detaillierten Beschreibung des Schmuckstücks auszustellen;
• Das Wiegen von Schmuck erfolgt auf Wunsch des Käufers im Beisein des Käufers.
• Gold bzw Silberschmuck mit Edelsteinen werden in speziellen Verpackungen verkauft;
• das Vorhandensein einer staatlichen Garantie – ein Prüfzeichen auf jedem importierten oder inländischen Produkt. Das Gesetz erlaubt es, Gold- und Silberschmuck mit einem Gewicht von bis zu 3 Gramm nicht zu stempeln;
• Edelsteine ​​– Smaragde, Diamanten – dürfen nur mit Zertifikat verkauft werden;
• Russische Produkte müssen mit Namensstempeln versehen sein;
• Vor der Ausstellung ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware zu besichtigen, Muster, Namensschild, Etiketten und Siegel zu prüfen und sich zu vergewissern, dass keine Mängel vorliegen.

Jedes Schmuckstück muss mit einem Etikett mit folgenden Informationen versehen sein: Name des Schmuckstücks, Hersteller, Art (Silber oder Gold), Reinheitsgrad, Verarbeitungsmethode, Artikelnummer, Gewicht, Preis.

Enthält das Produkt einen Stein, der nicht zur Gruppe der Edelsteine ​​gehört, muss dies auf dem Etikett angegeben werden.

Verfahren zum Erhalt einer Rückerstattung für ein defektes Produkt

Wenn Sie minderwertigen Schmuck im Geschäft zurückgeben möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Formulieren Sie Ihre Anforderungen schriftlich in Form einer Beschwerde gegenüber dem Verkäufer. Fügen Sie Kopien des Zahlungsbelegs, des Etiketts (falls vorhanden) und der Etiketten bei.
• Wenn Sie einen Scheck versehentlich wegwerfen, bedeutet dies nicht, dass das Geld nicht zurückgegeben werden kann. Die Tatsache des Kaufs kann durch Zeugen bestätigt werden, oder Sie können eine Videoaufzeichnung im Geschäft anfordern;
• Wenn das Geschäft es für erforderlich hält, die Ursache des Mangels herauszufinden, wird eine Untersuchung angeordnet. Der Käufer hat das Recht, daran teilzunehmen, und wenn er mit dem Ergebnis nicht einverstanden ist, kann er sich auf eigene Kosten an einen unabhängigen Sachverständigen wenden. Auf Initiative des Käufers ist es sinnvoller, eine Prüfung im Rahmen des Gerichtsverfahrens durchzuführen.

Der Verkäufer prüft die Reklamation innerhalb von 10 Tagen. Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist eine Ablehnung erhalten, das Geschäft keinen Kontakt aufnimmt und Sie die Hoffnung auf eine friedliche Lösung des Problems verloren haben, sollten Sie vor Gericht gehen.

Neben der Rückerstattung der für den Kauf mangelhafter Ware aufgewendeten Beträge können Sie gerichtlich Schadensersatz für moralische Schäden verlangen. Bei der Befriedigung der Forderung verhängt das Gericht außerdem eine Geldstrafe in Höhe von 50 % der Kosten der Forderung. Dieses Geld fließt in den Bundeshaushalt.

Einziehung von Strafen

Kommt es zum Gerichtsverfahren, hat der Kläger das Recht, nicht nur die Rückerstattung des Betrags für das mangelhafte Produkt, sondern auch eine Geldstrafe in Höhe von 50 % des Kaufbetrags zu verlangen. Sie können außerdem für jeden Tag der Nichtrückgabe von Geldern eine Strafe erhalten, die die Verletzung von Verbraucherrechten ausgleicht. Dazu müssen Sie beim Verkäufer eine Schadensersatzforderung für Verluste und Zeitverluste einreichen.

Wer berechnet die Strafe und wie? Die Höhe der Strafe wird unabhängig berechnet. Wenn der Verkäufer die Ware nicht innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung der Aufforderung ersetzt, kann ab dem 8. Tag eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenpreises erhoben werden. Wird die Ware zur Prüfung versandt, beträgt die Bearbeitungszeit der Reklamation 20 Tage, die Berechnung muss ab 21 Tagen nach Zustellung der schriftlichen Aufforderung beginnen. In diesem Fall muss der Countdown des ersten für die Bearbeitung der Reklamation vorgesehenen Tages nicht mit der Zustellung des Schreibens, sondern mit dem auf diesen Tag folgenden Tag beginnen.

Passt auf!

Der Rechtsstreit zum Schutz der Verbraucherrechte erfolgt ausschließlich auf Kosten des Verkäufers. Bei der Einreichung eines Anspruchs müssen Sie keine staatliche Gebühr entrichten.

Der Fall wird vom Gericht an Ihrem Wohnort verhandelt. Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie Ihre Klage jedoch auch beim Gericht am Sitz des Beklagten einreichen. Wenn Sie minderwertigen Schmuck kaufen, ist das Gericht auf Ihrer Seite. Ein erfahrener Anwalt erstellt eine Klageschrift und eine Klage und hilft bei der Beweiserhebung für die Gerichtsverhandlung. Jeder Fall von Verbraucherbetrug ist individuell. Ein positives Ergebnis hängt von vielen Aspekten ab.

Versuchen Sie beim Kauf von Schmuck als Geschenk, innerhalb weniger Tage eine Rückgabe oder einen Umtausch mit dem Verkäufer auszuhandeln, falls die Größe nicht passt. Trotz der fehlenden gesetzlichen Regelung dieses Themas kommen in der Praxis viele Verkäufer den Käufern auf halbem Weg entgegen.

Wieder aufnehmen

Das Gesetz erlaubt die Rückgabe von Gold und Silber nur aufgrund eines Herstellungsfehlers. Wenn der Verkäufer den Umtausch oder die Rückgabe von Schmuck ohne Angabe von Gründen ablehnt, reichen Sie eine Beschwerde und anschließend eine Klage ein. Die Feststellung von Mängeln an einem Produkt gibt dem Käufer das Recht, den Vertrag zu kündigen und das Geld zurückzugeben, den Mangel auf Kosten des Verkäufers zu beseitigen, das Produkt umzutauschen, den Preis zu mindern, eine Entschädigung für Reparaturkosten zu erhalten oder das Produkt durch ein anderes Produkt zu ersetzen ähnliches.

In jedem Fall lohnt es sich beim Kauf eines Produkts, mit dem Verkäufer über die Möglichkeit eines Umtauschs oder einer Rückgabe des Produkts zu verhandeln. Manchmal kommen Geschäfte dem Käufer auf halbem Weg entgegen, geben Geld zurück oder tauschen das Produkt gegen ein ähnliches Produkt um, auch in Fällen, die gesetzlich nicht vorgesehen sind.

AUFMERKSAMKEIT! Aufgrund kürzlicher Gesetzesänderungen sind die Informationen in diesem Artikel möglicherweise nicht mehr aktuell! Unser Anwalt berät Sie kostenlos – Schreiben Sie in das untenstehende Formular.

Der Kauf von Schmuck ist in der Regel teuer. Deshalb möchten Sie, dass der Schmuck von hoher Qualität ist und Sie lange mit seiner Schönheit erfreuen wird. Oder vielleicht wurden sie sogar zu einem Familienerbstück. Aber in Geschäften kann es im Licht heller Lampen, einer Fülle von Spiegeln und luxuriösem Glitzer sehr schwierig sein, zu erkennen, was zu Hause mit bloßem Auge sichtbar ist.

Stellen Sie sich die Enttäuschung vor, wenn die gewählte Dekoration nicht passte, nicht gefiel oder sich als fehlerhaft herausstellte. Schmuck wird oft als Geschenk gekauft. Und dann stellt sich heraus, dass der Ring zu groß ist, die Farbe des Steins nicht deine ist, das Armband deine Hand kratzt oder die Halskette nicht zum Kleid passt.

Müssen Sie den ganzen Weg (bis zur Einreichung einer Klage) gehen, wenn Ihre Rechte verletzt wurden?

JaNEIN

Wie kann ich ein Schmuckstück zurückgeben? Sie müssen die Quittung, die Etiketten und das Garantiezertifikat mitnehmen und mit Ihrem Problem in den Laden gehen. Ja, nicht in allen Fällen erhalten Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Ihren Kauf.

Ist der Schmuck retournierbar? Laut Gesetz nein, aber vieles hängt vom Geschäft selbst und dem Produkt selbst ab

Vor dem Gesetz. Garantie und Reparatur von Schmuck

Natürlich sind festgestellte Mängel oder ungerechtfertigte Erwartungen nicht erfreulich. Es ist ein natürlicher Wunsch, einen Kauf zurückzugeben, der Sie enttäuscht hat. Laut Gesetz ist es jedoch unmöglich, Schmuck in angemessener Qualität zurückzugeben. Wenn Ihnen also nach dem Kauf der Schmuck plötzlich nicht mehr gefällt oder das Geschenk nicht Ihrem Geschmack entspricht, die Farbe des Steins nicht übereinstimmt oder die Form nicht gleich ist, können Sie den Schmuck nicht zurückgeben. Aber es gibt eine Einschränkung.

Wenn Sie Schmuck über einen Online-Shop gekauft haben, haben Sie das Recht, ihn aus folgenden Gründen zurückzugeben: Es hat Ihnen nicht gefallen, es hat nicht gepasst, es hatte die falsche Farbe usw. (Artikel 26.1 Absatz 4 des Gesetzes über der Schutz der Verbraucherrechte). Dafür haben Sie sieben Tage Zeit, vorbehaltlich der Einhaltung der Rücksendevoraussetzungen (Verkaufspräsentation, Verpackung, Etiketten, Dokumente etc.).

Laut Gesetz muss der Hersteller eine Garantiezeit für Schmuck festlegen. Normalerweise liegt sie zwischen 6 Monaten und zwei Jahren, meistens jedoch bei einem Jahr. Es hängt alles von der Art der Dekoration ab. Während dieser Zeit können Sie sich auf den Garantieservice im Geschäft verlassen, wenn das Produkt beschädigt ist oder ihm etwas passiert. Wenn beispielsweise ein Stein herausfällt oder eine Schließe kaputt geht, müssen Sie ihn reparieren lassen. In diesem Fall sollte es nicht Ihre Schuld sein. Bei Verdacht auf einen Mangel nimmt das Geschäft das Produkt entgegen und führt eine Untersuchung durch. Hochwertiger Schmuck ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Überraschenderweise ist die Rückgabe von Schmuck in einem Online-Shop völlig legal und möglich

Sollten Sie den Schmuck durch Stöße oder unsachgemäße Handhabung beschädigen, erlischt die Garantie. Obwohl einige Verkäufer Werbeaktionen anbieten, das Produkt durch ein neues zu ersetzen, selbst wenn der Schaden beispielsweise innerhalb eines Monats durch Ihr Verschulden entstanden ist.

Darüber hinaus legen viele große Ketten Wert auf ihren Ruf und kommen den Verbrauchern immer entgegen; sie können sogar Schmuck umtauschen, wenn die Größe nicht stimmt. Das heißt aber nicht, dass sie das tun sollten.

Wenn Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt mitgebracht haben, hat das Geschäft das Recht, den Umtausch oder die Rückgabe zu verweigern. Aber manchmal, ausnahmsweise, können Sie den Schmuck im Geschäft zurückgeben – überprüfen Sie alle Bedingungen vor oder während des Kaufs.

Berühmte Schmuckmarken können ihre Artikel umtauschen. Es besteht jedoch kein Grund, dies zu missbrauchen, denn wenn ein Mitarbeiter versteht, dass Sie den Schmuck für kurze Zeit, beispielsweise für ein denkwürdiges Ereignis, mitgenommen haben, erfolgt keine Rückerstattung

Viele Verkäufer schließen Polieren, Reinigen, Anpassen der Ringgröße, Setzen von Steinen usw. in ihren Garantieservice ein. All dies wird Ihnen beim Kauf erklärt. Oder überprüfen Sie selbst die Regeln für den Garantieservice.

Wichtig! Einige Geschäfte begrenzen gegebenenfalls die Anzahl der Anfragen für zusätzliche Dienste.

Verkäufer können schlau sein und eine geringere Garantie als die des Herstellers gewähren. Es lohnt sich, diesen Punkt vorab zu klären. Werfen Sie Quittungen, Zertifikate und Anhänger nicht weg, bis die Garantie abgelaufen ist, oder noch besser, innerhalb von zwei Jahren.

Denn laut Gesetz können Sie, wenn Sie vor Ablauf von zwei Jahren einen erheblichen oder irreparablen Mangel am Produkt feststellen, einen Ersatz oder eine Rückerstattung auch für Schmuck verlangen (Artikel 19 Absatz 6 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte). . Bedenken Sie jedoch, dass Sie nachweisen müssen, dass der Mangel vor der Übergabe der Ware aufgetreten ist und dass es nicht Ihr Verschulden ist.

Wenn der Schmuck durch Stöße oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wird, entfällt die Garantie, was durchaus fair ist.

Umtausch oder Rückgabe von Schmuck

Daher können Sie Schmuck nur im Falle eines Herstellungsfehlers, eines irreparablen oder erheblichen Mangels, der auf ein Verschulden des Verkäufers oder Herstellers zurückzuführen ist, zurückgeben oder umtauschen. Das heißt, Ihnen wurde ein Produkt von mangelhafter Qualität verkauft. Hier kann es vorkommen, dass Sie 585er Gold gekauft haben, es sich jedoch tatsächlich um eine Vergoldung oder sogar um eine Legierung handelt. In diesem Fall sollten Sie auf Ihren Wunsch eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten.

Sie gehen in den Laden und schreiben eine Erklärung. Der Verkäufer führt eine Prüfung durch und nimmt nach Bestätigung des Mangels entweder eine Umbuchung oder eine Rückerstattung des Geldes vor – ganz wie Sie es wünschen. Wenn Sie einen Ersatz vornehmen und der neue Schmuck weniger kostet, sollten Sie die Differenz erstattet bekommen. Das Geld wird innerhalb von 10 Tagen zurückerstattet (Artikel 21-22 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte). Normalerweise ist das Verfahren zur Rückgabe von Schmuck überall gleich.

Quittungen, Zertifikate und Etiketten sollten Sie innerhalb von zwei Jahren nicht wegwerfen, denn laut Gesetz beträgt die Garantiezeit auf das Produkt genau zwei Jahre

Es kommt selten vor, dass der Verkäufer den Schmuck nicht annehmen und untersuchen möchte. Wenn Sie jedoch auf dieses Problem stoßen, schreiben Sie eine Reklamation mit ausführliche Beschreibung Stellen Sie den festgestellten Mangel unter klarer Angabe Ihrer Anforderungen fest und wenden Sie sich an das Geschäft. Schreiben Sie Ihren Anspruch in zwei Kopien (wenn Sie handschriftlich schreiben, machen Sie einfach eine Kopie). Behalten Sie ein Exemplar für sich; es sollte eine Unterschrift mit einer Niederschrift und der Position der Person tragen, die es angenommen hat, sowie das Datum und das Siegel des Geschäfts (sofern kein Einzelunternehmer erforderlich ist).

Wenn das Geschäft eine Prüfung durchgeführt hat, mit der Sie nicht einverstanden sind, können Sie sich an einen unabhängigen Experten wenden. Der Verkäufer ist verpflichtet, Ihnen sämtliche Kosten einer gutachterlichen Begutachtung zu Ihren Gunsten (Herstellungsmangel) zu erstatten. Andernfalls müssen Sie dem Verkäufer auf dessen Verlangen eine Rückerstattung leisten.

Jeder Mensch läuft Gefahr, in eine Situation zu geraten, in der ein gekaufter Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden muss. Und da Verkäufer kein Geld hergeben wollen, kann es zu Streitigkeiten kommen, die nicht immer zugunsten des Käufers gelöst werden.
Heute sprechen wir darüber, was zu tun ist, wenn Sie Schmuck gekauft haben, der sich als defekt herausstellte oder Ihnen einfach nicht gefallen hat und Sie ihn zurückgeben möchten.

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○ Was sagt das Gesetz?

Der Umlauf von Edelmetallen wird reguliert durch:

• Gesetz der Russischen Föderation „Über die Währungsregulierung und Währungskontrolle“ vom 9. Oktober 1992 Nr. 3615-1.
• Bundesgesetz „Über Edelmetalle und Edelsteine“ vom 26. März 1998 Nr. 41-FZ.
• Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 18. Juni 1999 Nr. 643 „Über das Verfahren zur Prüfung und Kennzeichnung von Produkten aus Edelmetallen“ und andere Rechtsakte.

Von allgemeine Regel Schmuck ist vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Der Verkäufer sollte Sie beim Kauf darauf hinweisen. Beim Kauf dieser Warenkategorie werden die Interessen der Käufer jedoch auch durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte (im Folgenden als Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte bezeichnet) geschützt.

✔ ZPP.

Obwohl dieses Gesetz die Möglichkeit des Umtauschs oder der Rückgabe qualitativ hochwertiger Waren vorsieht, gilt dies nicht für Schmuck.

Sie sind in der „Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualität, die nicht zurückgegeben oder gegen ähnliche Waren anderer Größen, Formen, Abmessungen, Stile, Farben oder Konfigurationen umgetauscht werden können“ enthalten, die durch ein Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. März 2016 genehmigt wurde 19. Januar 1998 Nr. 55.

Daher können Sie Schmuck nur dann im Geschäft zurückgeben, wenn sich herausstellt, dass er defekt ist.

Werden am Produkt Mängel festgestellt, die nicht vom Verkäufer angegeben wurden, hat der Verbraucher das Recht:

• Fordern Sie einen Ersatz für ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) gleichen Artikel) an.
• Fordern Sie einen Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises an.
• Verlangen Sie eine entsprechende Minderung des Kaufpreises.
• Verlangen Sie vom Verbraucher oder einem Dritten die sofortige und kostenlose Beseitigung von Mängeln am Produkt oder die Erstattung der Kosten für deren Behebung.
• Verweigern Sie die Ausführung des Kaufvertrags und verlangen Sie eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher die Ware mit Mängeln zurücksenden (Artikel 18 Absatz 1 des PZPP).

○ Was sollte zur Dekoration gehören?

Um das Produkt im Falle eines Defekts zurücksenden zu können, müssen Sie über entsprechende Unterlagen verfügen, die die Echtheit des Produkts bestätigen.

✔ Obligatorische Angabe der Probe.

Ein Siegel ist ein besonderes Zeichen, das auf einem Produkt aus Edelmetall angebracht wird. Es besteht aus Buchstaben und Zahlen und gibt die Qualität der Legierung an, die durch das Verhältnis der Grundmetalle im Schmuck bestimmt wird. Das Vorhandensein eines Siegels garantiert, dass das Produkt die staatliche Kontrolle bestanden hat und den darauf angegebenen Daten entspricht. Überlegen wir, wie wir die Bedeutung von Zahlen und Buchstaben auf der ausgewählten Dekoration bestimmen können.

Die Zahlen geben die Qualität des Produkts und den prozentualen Goldgehalt an. In Russland werden folgende Arten von Proben verwendet:

• 375 – Goldgehalt 38 %.
• 500 – Goldgehalt 50,5 %.
• 585 – Goldgehalt 58,5 %.
• 750 – Goldgehalt 75,5 %.
• 958 – Goldgehalt 95,38 %.

In dem Schreiben ist die Regierungsinspektion angegeben, die die Probe geliefert hat.

✔ Versiegeltes Etikett.

Daran ist ein Etikett mit detaillierten Informationen zum gekauften Produkt mit speziellen Siegeln des Herstellers angebracht. Dies schützt sowohl den Schmuck selbst als auch das daran befestigte Etikett vor Fälschungen. Deshalb ist es so wichtig, nur Schmuck zu kaufen, der über ein versiegeltes Etikett verfügt, um sicherzustellen, dass die Qualität des Produkts seinen angegebenen Eigenschaften entspricht.

Darüber hinaus fungiert dieses kleine Stück Papier als offizielles Zertifikat des Herstellers und ist ein rechtsgültiges Dokument. Wenn Ihnen der Verkäufer also beim Kauf anbietet, das Etikett durch ein anderes Dokument zu ersetzen, ist dies ein Grund zur Vorsicht.

○ Kann ich einen Ring oder Ohrringe innerhalb von zwei Wochen zurückgeben?

Schmuck kann nicht im Laden zurückgegeben werden, nur weil Sie zu Hause festgestellt haben, dass er nicht zu Ihnen passt. Für diese Art von Waren gilt nicht das im PSA verankerte Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen. Laut Gesetz können Sie ein Produkt nur zurückgeben, wenn es defekt ist. Allerdings kommen viele Geschäfte den Kunden auf halbem Weg entgegen und geben mehrere Tage für eine Rückgabe oder einen Umtausch. Dies ist beispielsweise dann möglich, wenn der Schmuck als Geschenk gekauft wird und der Käufer Zweifel hat, ob er die richtige Größe erhalten hat. Diese Möglichkeit muss vor dem Kauf besprochen werden.

○ Gibt es eine Garantie für Schmuck?

Die Garantie für Schmuck wird vom Hersteller festgelegt und ist in der Garantiekarte angegeben, die beim Kauf ausgestellt wird. Erfolgt keine Angabe, haben Sie das Recht, das defekte Produkt innerhalb von 2 Jahren zurückzusenden.

○ Welches Produkt gilt als minderwertig?

Damit Sie Ihr Geld zurückbekommen oder das Produkt gegen ein ähnliches umtauschen können, muss festgestellt werden, dass das Produkt von schlechter Qualität ist. Überlegen wir, wie eine solche Schlussfolgerung erreicht werden kann.

✔ Schmuckuntersuchung.

Kommt es zu Meinungsverschiedenheiten über die Qualität der Ware, wird eine Prüfung durchgeführt, deren Ergebnis ein behördliches Fazit ist. Die Durchführung erfolgt durch den Verkäufer.

Bei Streitigkeiten über die Gründe für das Auftreten von Mängeln an der Ware sind der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer oder der Importeur verpflichtet, auf eigene Kosten eine Untersuchung der Ware durchzuführen. Der Verbraucher hat das Recht, bei der Prüfung der Ware anwesend zu sein und bei Uneinigkeit mit dem Ergebnis den Abschluss dieser Prüfung anzufechten Gerichtsverfahren(Teil 3, Klausel 5, Artikel 18 des PZPP).

✔ Wer bezahlt die Prüfung?

Der Verkäufer trägt die Kosten für die Prüfung, die in Artikel 18 des PPA verankert ist. Ergibt das Ergebnis jedoch, dass die festgestellten Mängel auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen sind, ist dieser zum Ersatz der Untersuchungskosten verpflichtet.

Stellt sich bei der Untersuchung der Ware heraus, dass deren Mängel auf Umstände zurückzuführen sind, die der Verkäufer (Hersteller) nicht zu vertreten hat, ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer (Hersteller), einer autorisierten Organisation oder einer anderen Person eine Rückerstattung zu leisten autorisierter Einzelunternehmer, der Importeur trägt die Kosten für die Durchführung der Prüfung sowie die mit deren Durchführung verbundenen Kosten für Lagerung und Transport der Waren (Teil 4, Absatz 5, Artikel 18 des Arbeitsgesetzbuchs).

✔ Dauer der Prüfung.

Der Zeitaufwand für die Prüfung richtet sich nach dem Vorliegen konkreter Ansprüche und der Komplexität des Verfahrens. Im Durchschnitt dauert es 10 Tage bis einen Monat. Die Gewährleistungsfrist für das Produkt verlängert sich um den für die Prüfung erforderlichen Zeitraum.

Um sich zu schützen, verweigern Juweliergeschäfte die Rücknahme des Kaufpreises.

• Preisgestaltung. Die Kosten für Schmuck sind in der Regel sehr hoch, daher lohnt es sich für den Besitzer eines Juweliergeschäfts einfach nicht, das Produkt zurückzunehmen, wenn es dem Kunden nicht mehr gefällt.

Rückgabe von Schmuck an ein Geschäft Rückgabe von Schmuck an ein Geschäft Wie bereits erwähnt, kann Schmuck, der nicht defekt oder fehlerhaft ist, nicht an das Geschäft zurückgegeben werden, und in diesem Fall gibt es keine Ausnahmen. Das heißt, die Weigerung des Verkäufers, Schmuck aus Edelmetallen umzutauschen oder zurückzugeben, ist auch vor Gericht nicht möglich. Es liegt jedoch im Ermessen des Verkäufers, das Geld für den Schmuck zurückzugeben oder ihn umzutauschen. Einige Juweliergeschäfte kommen den Kunden auf halbem Weg entgegen und tauschen gebrauchsfähige Artikel aus Edelmetallen um oder geben sie zurück, wenn sie bestimmte Parameter nicht erfüllen.

Regeln für den Umtausch und die Rückgabe von Schmuck laut Gesetz

Info

Wenn der Verkäufer eine Prüfung verlangt, ist zu beachten, dass diese nur auf Kosten des Ladens selbst erfolgt. Sie bieten auch oft an, ein Klageschreiben über die Rücksendung und deren Gründe auszustellen. Damit es schneller geht, empfiehlt es sich, sich an eine Verbraucherschutzorganisation zu wenden.

Wichtig

Um Konfliktsituationen zu vermeiden, ist es besser, während des Kaufs sofort die Möglichkeit eines Umtauschs oder einer Rückgabe des Produkts zu besprechen. Heutzutage legen viele Juweliergeschäfte ihre eigenen Bedingungen für die Rückgabe von Waren fest, und wenn die Größe nicht passt, bieten sie möglicherweise einen Ersatz durch eine andere an. Sie müssen jedoch das Produkt selbst in ordnungsgemäßem Zustand, ein Produktetikett und eine Quittung bei sich haben.

Beim Umtausch oder bei der Rückgabe in einer solchen Situation können Filialmitarbeiter die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen.

Kann ich Schmuck innerhalb von 14 Tagen zurückgeben?

• medizinische Geräte und Medikamente;
• Strumpfwaren;
• Kinderprodukte;
• Körperpflegeprodukte;
• Schmuck.

Als Gründe, warum die Rückgabe und der Umtausch von Schmuck in russischen Geschäften unmöglich sind, nennen Experten Folgendes:

• Preisgestaltung (die Kosten für Schmuck, zu dem sie in Geschäften verkauft werden, sind in der Regel um eine Größenordnung höher als ihre Kosten. Daher ist es unrentabel, dem Käufer Geld für ein Produkt zurückzugeben, das ihm einfach nicht gefiel);
• Originalität der Produkte (in diesem Aspekt wird der Faktor Fälschung ausgelöst, da der Verkäufer in der Regel nicht feststellen kann, ob der Käufer das Originalprodukt zur Rückgabe oder zum Umtausch bereitstellt).

Korrekte Qualität Generell gilt, wie wir bereits mit Ihnen erfahren konnten, dass Schmuck von ordnungsgemäßer Qualität nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann.

Kann ich Schmuck innerhalb von 14 Tagen im Geschäft zurückgeben?

Wie ist in diesem Fall vorzugehen? Es ist wichtig, sich mit der regulatorischen Regelung dieses Themas vertraut zu machen, nämlich mit den Normen des Bundesgesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Gemäß den Normen der Bundesgesetzgebung unterliegen Schmuckstücke von mangelhafter Qualität der Rückgabe, also solche, die erhebliche (sichtbare und unsichtbare) Mängel sowie Qualitätsmängel aufweisen echte Ware den in den Unterlagen dazu genannten Merkmalen entspricht. Versuchen Sie zunächst, das Problem friedlich zu lösen.

Und denken Sie daran, dass die Einhaltung der gesetzlich festgelegten Rückgabefristen, nämlich der Zehn-Tage-Frist, eine Rückerstattung des gesamten für das Produkt bezahlten Betrags garantiert. Wenn Sie den Laden danach kontaktieren gegebenen Zeitraum, wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr in Höhe von einem Prozent des Warenpreises berechnet.

Rückgabe von Schmuck in einem Geschäft

Diese Art der Prüfung wird an der Gemmologischen Universität der Moskauer Staatlichen Universität, im Staatlichen Prüfamt und in einigen anderen Institutionen durchgeführt. Eine Rückerstattung oder ein Umtausch der Produkte erfolgt insbesondere dann, wenn folgende Mängel festgestellt werden:

• sichtbare und versteckte Produktmängel;
• schlechte Qualität der Dekoration;
• Nichteinhaltung der angegebenen Eigenschaften.

Im Falle einer Ablehnung Juweliergeschäft Um eine Prüfung durchzuführen, wenden Sie sich selbst an eine Gutachterinstitution. In diesem Fall müssen Sie jedoch die Arbeit des Gutachters selbst bezahlen. Gerichtsverfahren Wenn der Verkäufer sich weigert, das Problem eines Umtauschs oder einer Rückerstattung für ein minderwertiges Schmuckstück zu lösen, und das Schreiben einer Beschwerde zu keinem Ergebnis geführt hat, gehen Sie vor Gericht.
Die Verjährungsfrist für diese Fallkategorie beträgt 1 Jahr.

Ist ein Umtausch von Schmuck möglich, wenn die Größe nicht passt?

Wenn der Käufer nachweist, dass es defekt ist, erstattet das Juweliergeschäft den vollen Preis. Kann ich Schmuck innerhalb von 14 Tagen zurückgeben? Schmuck ist ein wunderbares Geschenk, das immer passend ist. Aber bei der Auswahl des Schmucks kann man leicht einen Fehler bei der Größe des Rings, der Länge des Armbands oder der Kette machen. Am Ende gefällt Ihnen der Artikel vielleicht einfach nicht.
Wie soll ich bei der Rückgabe bzw. beim Umtausch vorgehen und besteht eine solche Möglichkeit überhaupt? Inhaltsverzeichnis:

• Stand der innerstaatlichen Gesetzgebung
• Optionen zur Lösung des Problems
• Vorgehensweise bei Ablehnung
• Mehrwegschmuck
• Rückgabeverfahren beim Kauf einer Fälschung

Stand der innerstaatlichen Gesetzgebung Liebe Leserinnen und Leser! In unseren Artikeln geht es um typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist einzigartig.

HR-Outsourcing

Alternativ kann der Käufer auf Wunsch den gesamten von ihm für das gekaufte mangelhafte Produkt gezahlten Geldbetrag an ihn zurückerstatten;

• Wenn Sie Zweifel an der Echtheit des auf dem Produkt angegebenen Musters haben, müssen Sie eine schriftliche Reklamation an den Besitzer des Juweliersalons (Geschäfts) richten, in dem Sie dieses Produkt gekauft haben. In diesem Fall ist der Eigentümer wie im ersten Fall verpflichtet, auf eigene Kosten eine Prüfung des Produkts durchzuführen. Ergibt das Ergebnis der Prüfung, dass es sich bei dem Produkt um eine Fälschung handelt, muss dem Käufer der volle Produktpreis erstattet werden.

  Verweigern die Eigentümer die Rückgabe des Geldes an den Käufer, ist es notwendig, von ihnen eine schriftliche Ablehnung zu verlangen, was Ihnen bei einer typischen Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde sicherlich von Nutzen sein wird.

Notiz.

Umtausch und Rückgabe von minderwertigem Schmuck

Aufmerksamkeit

Wir öffnen diese Liste und sehen, dass Absatz 9 auf Schmuck aus Edelmetallen und (oder) Edelsteinen sowie geschliffenen Edelsteinen hinweist. Der Ring, den Sie umtauschen möchten, gilt als Schmuck, wenn er aus Edelmetallen besteht oder mit Edelsteinen besetzt ist. Das bedeutet, dass Sie einen Ring, der als Schmuck gilt, nicht umtauschen oder zurückgeben können; das Geschäft lehnt dies laut Gesetz ab.

Eine Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualität, die nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt umgetauscht werden können, finden Sie im Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 N 55 (in der Fassung vom 23. Dezember 2016) und machen Sie sich damit vertraut sich selbst damit; diese Liste enthält tatsächlich Schmuck.

Ist ein Umtausch von Schmuck möglich, wenn er nicht passt?

Der Verbraucher kann das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, unabhängig davon, ob es von ordnungsgemäßer Qualität ist oder nicht. Spüren Sie den Unterschied zwischen der üblichen Art des Einkaufens, wenn Sie in den Laden kommen müssen, und dem Einkaufen aus der Ferne? Bei der Remote-Methode funktioniert die Liste der Non-Food-Waren, die nicht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind, nicht. Der Verkäufer hat nicht das Recht, darauf zu verweisen und Ihnen das Recht auf Rückgabe der Ware zu verweigern. Genau das ist der Vorteil des Fernkaufs; in diesem Fall können Sie Ihren und jeden anderen Schmuck ohne Angabe von Gründen an den Verkäufer zurücksenden, und es spielt, wie bereits erwähnt, keine Rolle, ob er Mängel aufweist oder nicht.
Allerdings gibt es bestimmte Regeln für die Rückgabe qualitativ hochwertiger Waren an den Verkäufer. Daher kann der Käufer ein Produkt nicht ablehnen, das individuell definierte Eigenschaften aufweist, das heißt, wenn das Produkt nur vom Käufer verwendet werden kann.
Wenn das Produkt gemäß den Schlussfolgerungen der Kommission eindeutig gefälscht ist, muss das Geschäft dem Käufer den gesamten für das Produkt gezahlten Betrag zurückerstatten. Verweigert das Juweliergeschäft die Herausgabe des Geldes, verlangen Sie eine schriftliche Darlegung der Gründe für die Weigerung, das Geld zurückzugeben. Es kann nützlich sein, wenn Sie sich an verschiedene staatliche Kontroll- und Aufsichtsbehörden wenden, auch an die Justiz.

Unter Kontrollorganisationen verstehen wir die Gebietsverwaltungen des Föderalen Antimonopoldienstes der Russischen Föderation. Kontaktieren Sie sie nach Erhalt des Gutachtens der Sachverständigenkommission, die die Fälschung feststellen wird. Besondere Fachkenntnisse auf professionellem Niveau im Gebiet Russische Föderation durchgeführt von der Staatlichen Prüfkammer und dem Gemmologischen Zentrum der Moskauer Staatlichen Universität.